Dans le dernier observatoire des FAI (l’Ordinateur individuel n° 216, p. 22), vous évaluez les durées d’indisponibilité de la télévision et annoncez que Numericable obtient un score parfait, à 0 minute d’indisponibilité télé.Abonné à Sceaux chez Numericable, pour une offre Triple Play, je vous assure que ce n’est pas le cas. Les images se figent souvent. C’est un exploit de pouvoir regarder un match de football sans coupure d’image et/ou de son… Il faut aussi parfois se résoudre à débrancher le décodeur pour retrouver l’image… seul le son étant disponible au démarrage.Le SAV est pour sa part déplorable. Les techniciens se contentent de vous annoncer qu’il n’y a pas de problème dans le secteur lorsqu’on les contacte… Moyennant 50 euros, un technicien externe peut se déplacer chez vous. Lorsqu’il intervient trois jours plus tard, le problème a toutes les chances d’avoir été préalablement résolu. Autre hérésie, la vérification de la connexion sur speedtest.net (après avoir pris soin de débrancher tout routeur ou antivirus) pour vérifier une connexion… indisponible. Et de vous rappeler 48 heures plus tard pour constater que les paramètres de connexion sont excellents lorsque celle-ci est rétablie.
D. COLIN
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