J’ai assisté récemment à un petit différend entre deux personnes de ma société. D’un côté, le technicien chargé de la messagerie,un informaticien, un vrai ; de l’autre, un utilisateur, assistant au service
marketing, autrement dit sans passe-droit spécifique.Le débat portait sur la taille des boîtes mails. En effet, avec l’augmentation du nombre et de la taille des messages avec pièces jointes attachées, il n’est pas rare que les boîtes soient saturées, pour peu que vous soyez
absent un jour ou deux.L’informaticien, donc, expliquait gentiment, mais fermement, comme si c’était une fatalité, que la taille des boîtes est limitée à 40 Mo et ‘ que l’on ne peut rien y
faire… ‘. Pour l’assistant marketing, ce n’était pas son problème ‘ de savoir si la taille de la boîte est de 40 ou 100 Mo par utilisateur ‘.Ce qu’il veut, et je le comprends, c’est un système de messagerie qui lui permette de travailler correctement. Suite à cet incident, poussant plus loin ma réflexion sur la compréhension des besoins des utilisateurs face
aux contraintes techniques, j’ai essayé d’établir un parallèle entre l’informatique et les services généraux d’une entreprise.Les deux délivrent un service pour faciliter le travail des employés. Mais l’informatique étant entourée d’une aura technique, les techniciens ont tendance à estimer qu’ils savent mieux que les utilisateurs ce dont
ces derniers ont besoin.Un responsable des services généraux limiterait-il la taille des tables sous prétexte qu’il trouve que 1,20 m est suffisant pour tout le monde ? Je ne le pense pas. Alors, apprenons à respecter les besoins spécifiques
de chacun… Même sur le plan informatique !* MM. Red, Green, Yellow, Blue et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque semaine, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérience.
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