Mauvaise surprise pour SAP, l’incontestable numéro un du marché français -44,5 % de part de marché en 1998, selon IDC- des PGI (progiciels de gestion intégrés). La satisfaction globale moyenne de son produit recule par rapport à l’année dernière. Celui-ci se retrouve placé derrière son concurrent, Oracle Applications, qui progresse. Trois critères semblent décevoir particulièrement les utilisateurs de SAP: le coût global, l’interopérabilité avec d’autres logiciels et la facilité d’installation.Si elle peut être ébranlée, la position de leader de SAP ne semble toutefois pas menacée. L’allemand a déjà réagi en lançant enjoySAP (relookage de l’interface utilisateur de R/3) et mySAP.com (portail Internet destiné aussi bien aux utilisateurs qu’aux partenaires). Car c’est sur le terrain du Web ?”leitmotiv de l’année dans le secteur des PGI?” que le marché évolue, même si la satisfaction des utilisateurs progresse à peine sur le thème de l’ouverture à Internet. Ce résultat témoigne du fait quInternet est devenu une réalité dont les entreprises souhaitent pouvoir tirer parti. Et, au-delà, comme le confirme la baisse de la note générale, que les utilisateurs sont devenus globalement plus exigeants vis-à-vis de leurs progiciels.Les développements internes sont en tête. Les informaticiens semblent ainsi privilégier leurs propres réalisations -ce qui est bien normal, après tout.
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