Dans l’ensemble, les utilisateurs se montrent assez critiques envers leurs logiciels de messagerie électronique (client et serveur). La satisfaction globale pour chacun des deux seuls éditeurs notés ?”Microsoft et Lotus?” enregistre une très légère baisse.La filiale d’IBM maintient son avantage, mis en évidence depuis deux ans. La satisfaction globale enregistre une très légère baisse. Même phénomène au niveau de la facilité d’apprentissage et du service après-vente, qui baissent de moins d’un dixième de point d’une année sur l’autre. Pour le SAV, Lotus creuse l’écart. Il obtient une note moyenne de 6,78, alors que Microsoft est sanctionné, avec 5,59. Enfin, les utilisateurs trouvent que l’adaptation des messageries aux intranets s’améliore. La moyenne est passée de 7,05 en 1998 à 7,15 en 1999. Lotus obtient un 7,5, alors que Microsoft passe en dessous du 7, avec 6,95 de moyenne.
L’écart se creuse légèrement
Les notes de Microsoft et de Lotus baissent légèrement d’une année sur lautre. Mais Lotus garde son avantage.
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