Clarify eBusiness Applications Unit est une nouvelle division créée par Nortel. Destinée aux grandes entreprises et aux fournisseurs de services, elle englobe les produits de Clarify, spécialiste de la relation client racheté en octobre, l’offre de centre d’appel de Nortel et celle issue du rachat de Periphonics l’été dernier. Les deux premières gammes représenteront chacune environ 40% de la nouvelle division. Celle-ci comptera un effectif de 2 600 personnes dans le monde (450 en Europe). Et représentera 1,2 Md$, soit 27 % du chiffre d’affaires global européen de Nortel, et plus de la moitié des solutions pour entreprise avec, en ligne de mire, une progression de 50 % cette année. La nouvelle division compte s’appuyer sur des partenaires. Des relations existent déjà, notamment avec Cap Gemini ou Andersen Consulting chez qui des centaines de consultants sont formés à Clarify. Et sur le marché de la relation client, Nortel veut jouer sur tous les tableaux : en dehors de la division Clarify eBusiness Applications, “Nortel compte continuer à travailler avec les concurrents de Clarify “, indique David Quantrell, auparavant vice-président Europe de Clarify et, désormais, de la nouvelle division de Nortel
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