En mars dernier, le câblo-opérateur a nommé Franck Guénot à la tête de son service clients ; objectif : recueillir 90 % de clients satisfaits. L’opérateur a donc pris de nouveaux engagements tels que répondre aux abonnés par mail en moins de 48 heures, intervenir en moins de 2 jours et rappeler à sa charge tout client dont la communication téléphonique dépasserait 5 mn. Selon une enquête d’Actudes (2001), seuls 61 % des abonnés de Noos étaient satisfaits du service clients concernant laccès internet.
noos.fr
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