Les sites marchands sont bien conscients que le moindre retard de livraison prend des allures dramatiques pendant les fêtes. Tous ont donc, pour l’occasion, pris des mesures exceptionnelles. Embauche de personnel supplémentaire, stock gonflé, maîtrise des commandes de dernière minute, etc.Pierre Bouriez, PDG du supermarché en ligne Houra.fr, déclare : “Par précaution, nous stopperons la prise de commandes pour la boutique jouets de Houra.fr le 19 décembre. Mais nos livreurs resteront opérationnels jusqu’au 24 décembre.”A la Fnac, ” pour éviter d’avoir des internautes qui passent des commandes entre le 19 et le 24 en espérant être livrés pour le réveillon, les délais affichés seront automatiquement rallongés “, explique Jean-Christophe Hermann, PDG du site Fnac.com.Chez Alapage, on déclare avoir agrandi de 30 % la surface de stockage et multiplié par deux le nombre d’articles en stock. Une tendance qui sera suivie par tous, et notamment pour les produits qui font partie des sélections de Noël proposées par les sites.
Amazon et la Fnac offrent la livraison
Pour finir de séduire les consommateurs les plus récalcitrants, Amazon et la Fnac offrent la livraison à tous leurs clients pendant la période des fêtes. Amazon, qui a été le premier à lancer l’opération, maintiendra la gratuité de la livraison jusqu’au 6 janvier.La riposte de la Fnac ne s’est pas fait attendre, puisque le site proposera lui aussi à partir de ce week-end, et jusqu’au 17 décembre, le même service. “Nous espérons que cela incitera nos clients à ne pas passer leurs commandes au dernier moment “, précise Jean-Christophe Hermann.” De plus, les commandes expédiées à partir du 21 décembre seront automatiquement envoyées en Chronopost aux frais du magasin “, ajoute-t-il.
Un Noël 2000 chaotique
Si l’on se réfère aux années précédentes, la période des fêtes est un moment crucial pour tous les sites de commerce puisqu’elle génère, selon les pays, entre 30 et 38 % des revenus annuels des marchands.Houra.fr qui dispose pour Noël d’une offre de jouets importante, anticipe une hausse d’activité de 20 %. Même attente à la Fnac : “Nos ventes triplent au mois de décembre “, déclare Jean-Christophe Hermann. Amazon, pour sa part, attend jusqu’à 20 000 commandes par jour, contre 9 500 en temps normal.Pourtant certains internautes ont, l’an passé, regretté d’avoir effectué leurs achats de Noël sur Internet. Philippe Ausseur, analyste chez Ernst & Young, déclarait l’an dernier à 01net. que “seules 15 % des commandes passées en ligne sont arrivées en temps et en heure cette année. Et 25 % des commandes ont tout simplement été perdues.”Un phénomène qui ne concernerait pas les plus grandes enseignes du Web. Chez Amazon, par exemple, on déclare que 99,7 % des clients ont été livrés dans les temps l’an dernier.Espérons que les sites marchands seront à la hauteur de leur promesses. Toutefois, les cyberconsommateurs prudents éviteront les commandes de dernière minute, afin de ne pas prendre le risque de retrouver leur chaussette vide le jour de Noël.
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