Les éditeurs de PGI pensent qu’un seul et énorme progiciel répondrait à l’ensemble des besoins de l’entreprise. Mais pour les utilisateurs, ce n’est tout simplement pas pratique. Une suite totalement intégrée ne peut couvrir l’ensemble des besoins. Beaucoup de directions informatiques en ont d’ailleurs fait les frais. Lors de la mise en ?”uvre, elles se sont rendu compte que les applications n’étaient pas aussi bonnes que celles des spécialistes métier ou celles développées en interne. Comme réponse, les éditeurs proposent aux entreprises d’adapter leurs processus internes à la logique du PGI. Pour les tâches administratives ou la comptabilité, c’est envisageable. Mais pas pour certains processus qui peuvent avoir été mis en place pour donner un avantage concurrentiel. En revanche certains spécialistes de la relation client ou de la chaîne logistique ont des solutions très à la pointe. C’est pourquoi les utilisateurs poussent les éditeurs de progiciels à s’ouvrir.
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