Homme de terrain, le directeur des opérations France de Mexon Technology, Nicolas Tréguier, accompagne les entreprises dans leurs projets de mise en place de solutions de gestion de la relation client.01 informatique : Comment accueillez-vous l’arrivée de Microsoft sur le marché de la GRC ?
Nicolas Tréguier : Par le passé, la GRC a fait couler beaucoup d’encre. Les projets étaient lourds, coûteux… L’arrivée de Microsoft est positive : elle redonne à ce marché ses lettres de noblesse. Mais il ne
faut pas non plus oublier que cet éditeur est avant tout un vendeur de technologies. Or, la problématique de la GRC relève du métier, de la maîtrise d’ouvrage. Une solution telle que Microsoft CRM doit être jugée sur sa capacité à être mise en
?”uvre dans des délais courts et à offrir un retour sur investissement rapide. A l’heure actuelle, des questions demeurent…Sur quoi reposent vos interrogations ?
Quand j’ai lu l’annonce de Microsoft, la mise en avant des outils de diagnostic et de dépannage m’a fait bondir. En tant qu’intégrateur, je me dis qu’installer ça, c’est une galère. Et vu le nombre de composants connexes que nécessite la
mise en place de cet outil, on se rend compte qu’il n’est pas léger. Tous les composants .Net doivent être installés, par exemple.
A noter que la date de sortie de .Net, qui ne sera intégré au système d’exploitation qu’à partir de la prochaine version de Windows (Vista), n’est pas fixée. L’approche technologique est donc assez lourde. Pour l’entreprise, cela
implique de suivre toutes les nouveautés de Microsoft.D’un point de vue fonctionnel, que pensez-vous de cette solution ?
Il semblerait tout de même que Microsoft propose enfin une suite généraliste digne de ce nom. Les utilisateurs accèdent aux fonctions marketing, force de vente et service depuis une même interface. La solution s’intègre bien au
back office et à ses briques connexes ?” la messagerie, par exemple. Autre point positif : l’incorporation de la partie reporting. Par ailleurs, sur le plan de l’ergonomie, l’intégration à la
suite bureautique Office facilite la prise en main des utilisateurs.
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