Le dégroupage total implique de couper tout lien avec France Télécom. Le nouvel opérateur s’occupe alors de tout : ADSL, téléphonie et abonnement au réseau. Jusqu’ici, les clients de neuf telecom, qui propose le dégroupage total
depuis la mi-2004, ne pouvaient pas conserver leur ancien numéro de téléphone.En souscrivant à l’option ‘ Ligne téléphonique ‘, ils se voyaient attribuer un nouveau numéro, en fonction de leur lieu d’habitation (01, 02, etc.). Désormais, ils ne seront plus obligés de demander à leurs
proches de modifier leur carnet d’adresses, puisque l’opérateur propose enfin la portabilité du numéro. Les nouveaux abonnés, comme les anciens, pourront conserver leur ancien numéro de téléphone, pour la somme de 25 euros (gratuité jusqu’au 30
juin 2005).Neuf telecom n’est pas le premier à fournir cette solution*. ‘ Nous proposons cette option depuis juin 2004, indique Mickael Boukobza, directeur général de Free. Nous la facturions à
l’époque 19,99 euros. Désormais, c’est gratuit. ‘ Telecom Italia, qui commercialise son ADSL sous la marque Alice, propose aussi la portabilité depuis le début, sans coût supplémentaire.Chez neuf telecom, on indique n’avoir pas voulu aller trop vite dans ce dossier, le jugeant délicat. ‘ A l’époque où nous nous sommes lancés, France Télécom considérait que le dégroupage total et la portabilité
étaient deux dossiers différents, et il n’y avait pas de synchronisation entre les deux, ce que nous jugions problématique ‘, explique Xavier Gandillot, directeur général de la division résidentiel et petite entreprise
de neuf telecom.Même après le dégroupage de sa ligne, un client ne pouvait pas se faire appeler sur son ancien numéro de téléphone si France Télécom n’avait pas procédé à son transfert.
clients . Entre la demande et la réalisation, il ne s’écoule en principe pas plus de sept jours pour que le client soit dégroupé totalement, avec son ancien numéro. ‘
L’ART se penche sur la question
Free, lui, affirme que France Télécom couple dans le même temps dégroupage et portabilité dans ‘ 99 % des cas ‘, et estime n’avoir rencontré aucun obstacle l’empêchant de proposer, dès
le démarrage, le transfert du numéro.Selon Xavier Gandillot, l’engagement de synchronisation de la part de l’opérateur historique est désormais inscrit dans la convention de dégroupage, mais n’est cependant pas assorti de pénalités financières en cas de problème.L’Autorité de régulation des télécoms, elle, dans sa récente analyse du marché haut-débit (dans le cadre de la transposition des directives télécoms), propose à la Commission européenne d’imposer à France Télécom
‘ un processus effectif de synchronisation du dégroupage total et de la portabilité ‘ et, ce, afin de ‘ minimiser le délai de coupure du client final ‘.
France Télécom pourrait donc être contraint de s’engager beaucoup plus précisément qu’aujourd’hui.* La portabilité consiste en fait en un reroutage des appels. Les appels passés en direction du numéro porté sont acheminés vers lopérateur alternatif, qui le reroute dans son réseau vers un autre numéro de téléphone qui lui
est propre. Ce qui explique que les appels passés par des clients Free vers un portable, par exemple, fassent apparaître un numéro de forme 08 XX XX, et non le numéro qui a été porté.
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