De la même manière que l’on estampille un poulet d’un label de qualité, nombre de sites marchands affichent sur leur page d’accueil des logos, sceaux et autres signes distinctifs censés garantir aux consommateurs une qualité de service. Selon les formules, les sites ainsi auréolés se targuent d’assurer la sécurité des transactions, la protection des données personnelles, la disponibilité des produits proposés, la transparence des pratiques commerciales…Mais, face à ces promesses, restez vigilant car beaucoup de ces appellations sont décernées par les sites eux-mêmes. De ce fait, elles n’ont aucune valeur légale. Une source de confusion que n’a pas manqué de relever la Mission pour l’économie numérique rattachée au ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie dans un rapport publié au début de l’année.
Comment trouver le label officiel
Il est par exemple recommandé dans ce rapport de se tourner vers les codes de conduite et les chartes contrôlés par des auditeurs indépendants, tels que le système Labelsite émis par la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad). Ce dernier garantit le respect d’une charte concernant le respect des données personnelles et certaines pratiques commerciales, comme l’obligation d’informer de la disponibilité des produits ou des services avant la validation définitive de la commande. Une trentaine de cybermarchands, dont les noms sont disponibles sur labelsite.org, se sont vus décerner ce label.Autre solution : la certification, qui fait l’objet dun dispositif réglementaire strict, nécessite un audit mené par un organisme dûment déclaré auprès du Minefi. Trois initiatives de certification de services existent : Webcert, Elite Site Label et Webvalue
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