A partir du 1er juillet, la nouvelle version du moteur de recherche, ce service assurait aux internautes, sous 48 heures, une réponse personnalisée à leurs questions.Selon les services de Microsoft, l’arrêt de ce service serait dicté par le comportement des internautes. Ces derniers utiliseraient majoritairement le moteur de recherche et l’annuaire mis à disposition sur le portail pour mener à bien leur requêtes.Paradoxalement, MSN réfute l’insuccès du service de recherche assistée. Sandrine Murcia, chef de produit marketing MSN France, explique : “N
ous avions tablé sur 100-150 questions posées par semaine, et ce nombre est atteint. Mais ce service n’était qu’un complément aux autres outils. Il s’agissait en quelque sorte de mettre en scène le rôle de l’homme dans nos services de recherche. “De même, le coût du service n’aurait pas pesé dans cette prise de décision. ” Ce n’est pas un problème de restriction des ressources, mais plutôt de redistribution. En effet, les personnes qui répondaient aux questions des internautes sont également chargées de l’enrichissement de l’annuaire. A partir du 1er juillet, elles se consacreront uniquement à cette activité “, déclare Sandrine Murcia.Au cours de ses neuf mois d’activité, le service de recherche assistée aura tout de même permis d’avoir une meilleur vision des requêtes des internautes et, ainsi, d’identifier les sujets les plus prisés, ou ceux qui étaient mal représentés dans lannuaire.
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