Chaque jour, des milliers de personnes tweetent des questions concernant Firefox. Nous cherchions un moyen léger de leur faire obtenir des réponses de la part d’utilisateurs de Firefox » explique Mozilla sur son blog.
La fondation met donc en place un programme appelé « Army of awesome » (qu’on peut traduire par une « armée de gens extras »). Il s’agit d’inviter toute personne qui possède un compte sur le site de micro-blogging à répondre à une question tweetée. Pas besoin d’être un expert, pour Mozilla, il suffira souvent simplement de renvoyer vers des pages où les réponses sont déjà formulées.
Une fois connectée au compte Twitter, l’application de Mozilla permet de fournir rapidement une information, grâce à des réponses préparées par Mozilla. La fondation ne précise pas comment sont sélectionnés les tweets affichés. La page dédiée n’affiche en pratique que peu de questions, et beaucoup de messages divers sur Firefox, dont certains critiques envers le navigateur.
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