Après Peoplesoft et Gateway, la start-up a passé au cours des dernières semaines des accords avec Compaq, Dell et HP, pour l’utilisation de ses solutions en entreprise.Aux termes des trois accords signés, les constructeurs de micro-ordinateurs proposeront la solution MotiveNet Server, de Motive Communications, à leurs clients en entreprise. Il suffira de cliquer sur une icône pour être mis en relation avec un site Web d’aide en ligne.La solution, qui repose sur des agents intelligents présents sur le poste du client, permet, avec les contrats de Service Level Agreement, de résoudre les problèmes en direct. Le cas échéant, ils peuvent entrer en contact avec des cellules de support client. Dell et Compaq proposent déjà certains éléments développés par l’éditeur, mais les entreprises hésitent à recourir à ce type de solutions qui implique que les techniciens du constructeurs entrent dans le système d’information de l’entreprise.Pourtant, ces logiciels réduisent les coûts d’intervention. Pour le cabinet d’analyste Giga Information Group, cette solution permet de diminuer les délais de traitement, d’attente, et surtout de faire face au volume des sollicitations (appels téléphoniques, e-mails). A côté d’éditeurs comme Motive, il faut aussi compter avec Support.com et nowonder.com.Pour le Metagroup ?” cabinet d’analystes américains, basé à Boston ?” à l’heure actuelle, seules 6 % des requêtes dassistance passeraient par Internet. En 2003/2004, ce taux devrait passer à 20 %.
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