Le profil des web agencies, start-up nées de la vague internet, a beaucoup changé. Ces agences en communication ont dû acquérir des compétences techniques qui leur faisaient souvent défaut, de façon à répondre aux attentes du marché. À cela s’est ajouté un environnement économique difficile, d’où la disparition d’un grand nombre de sociétés et une vague importante de fusions/acquisitions.“Sur notre panel de prestataires (près de 300 sociétés de services e-business suivies depuis 4 ans), nous avons observé une concentration certaine du marché, accentuée en 2001 avec l’éclatement de la bulle internet, souligne Hélène Mouiche, chargée d’études chez Markess International. 39 prestataires de services ont ainsi fait l’objet de fusions et d’acquisitions. Parmi ces rachats, citons ceux de Carma par le Groupe Osiatis, d’Experlan par Thales Secure Solutions, de F.R.A par Business Interactif, de Fluxus par BT Ignite, etc. Le début de l’année 2002 enregistre déjà de nombreuses opérations de ce type.”La disparition d’agences est elle aussi plus importante : 13 en 2001, contre 7 l’année précédente, toujours dans le même panel d’étude.Les entreprises qui ont résisté et dont le chiffre d’affaires n’excède pas les 10 Me ont su prendre le virage à temps. Leurs offres concernent l’intégration des solutions e-business au sein du système d’information, le développement d’outils de gestion de la relation client, le supply chain management…Certaines entreprises ont même étoffé leur catalogue de prestations d’externalisation. Toutefois, aucune société de l’échantillon ne fournit à ce jour des services en mode ASP. Une tendance qui confirme bien toute la difficulté que rencontre ce marché à s’imposer.
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