Déjà pléthorique, le panel de logiciels commercialisés à la demande (ASP) s’élargit encore. SAP a présenté son service hébergé de marketing lors de sa conférence utilisateurs américaine, et Ariba propose désormais la gestion des
contrats sur ce mode. Pour le fournisseur, l’intérêt est réel. Mais l’est-il pour l’entreprise utilisatrice ?Si les grands comptes, habitués à l’outsourcing et à l’infogérance, sont relativement à l’aise avec ce type de prestation, le modèle ASP apporte une vraie valeur aux PME et aux TPE. Ces sociétés n’ont
souvent ni les moyens, ni les équipes, encore moins le temps de déployer des solutions lourdes comme celles liées à la relation client.Or, la connaissance du client, du marché et de sa propre activité est un élément clé pour un chef d’entreprise désireux d’élargir ses marchés et d’améliorer la compétitivité de son offre. Cette connaissance
s’acquiert par un système d’information fiable, actualisé, et sécurisé. Cela représente un coût élevé, qu’une offre ASP peut considérablement diminuer. En effet, plusieurs clients se partageant les infrastructures sur lesquelles
reposent ces solutions, le coût est souvent moindre que celui de l’acquisition traditionnelle des outils, avec l’infrastructure et les équipes nécessaires pour les faire tourner.
Un budget informatique maîtrisé
En outre, l’arrivée sur ce marché de grands éditeurs, habitués à travailler avec des grands comptes dans de gros projet d’intégration, peut apporter aux PME un peu du savoir-faire issu de ces grands groupes. A la condition
que les fournisseurs intègrent à leur offre des tableaux de bord opérationnels de pilotage (financier, marketing, etc.) ou de modèle (fidélisation client, prévision des ventes, etc.).A cela, il faut ajouter les avantages pratiques pour les dirigeants de petites structures, avares de leur temps et dans le souci constant de la gestion des liquidités financières. Avec les services ASP, les coûts du matériel, des
logiciels (charges d’investissement) et de leur administration (difficilement quantifiable) deviennent un loyer mensuel fixe. Ce qui améliore considérablement la maîtrise du budget informatique.D’autres avantages, de nature opérationnelle, concernent en premier lieu les grands comptes. La disponibilité des applications en ASP peut éviter de longs et coûteux déploiements. L’ajout d’utilisateurs et la mise à
disposition des fonctions sur l’ensemble des sites d’une entreprise s’en trouvent facilités. Ce qui se révèle précieux dans le cas d’entreprises à forte croissance externe, où l’intégration des SI des sociétés
acquises est un enjeu fort. Cerise sur le gâteau, la sécurité, tant au niveau de l’infrastructure et de l’application que des données, se voit en général améliorée. Sans compter que, la plupart du temps, un fournisseur ASP fournit un
meilleur niveau de service que celui assuré en interne.
(*) Chief Development Officer d’Ipsos Group
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