” Avec une connexion haut débit Chello, vous pouvez télécharger plus rapidement des sites Web, des logiciels, des fichiers MP3, des jeux… ” C’est en ces termes élogieux que le site de l’opérateur vante la qualité de son service d’accès à Internet par le câble.Mais certains abonnés de Chello utilisent un tout autre langage pour qualifier les services de l’opérateur : débit bridé à 320 (contre 512 chez les câblo-opérateurs concurrents), ping (temps de réponse) trop long pour jouer décemment, facturation fantaisiste, hot line injoignable et incompétente…Cerise sur le gâteau : en février 2001, UPC Chello a augmenté de 50 francs son abonnement pour le porter à 289 francs par mois.” A la suite de la mise en place des nouveaux tarifs, nous étions en droit d’attendre une augmentation des débits et des prestations, commente David M., webmaster du site eXperience Chello. Mais nous en sommes très loin : ces derniers temps, cela s’est encore considérablement dégradé. “
Une enquête en cours d’instruction pour publicité mensongère
En réaction, cet internaute a décidé de lancer une pétition en ligne sur son site eXperience Chello. Une action qu’il avait déjà menée en début d’année à la suite de l’augmentation des tarifs. Les 1200 signatures récoltées avaient été transmises aux services de Chello, mais sans suite.S’il n’espère pas forcément plus de retombées de cette deuxième pétition, l’aide pour obtenir une amélioration des services pourrait venir de l’extérieur.En effet, à la suite de la centaine de plaintes émanant dutilisateurs Chello, la Direction départementale de la consommation et de la répression des fraudes de Seine-et-Marne (DDCRF) a dressé deux procès-verbaux, notamment au titre de publicité mensongère. Le procureur de la République de Meaux a diligenté une enquête. Les résultats devraient être rendus avant le 1er trimestre 2002.Contactés, les services de Chello sont restés injoignables.
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