Première publication le 24 septembre 2002Sous la pression des associations de consommateurs, la facturation détaillée est imposée aux opérateurs de téléphonie mobile depuis le 1er septembre 2002. Pour les clients, cette mesure est synonyme de plus de
transparence puisqu’elle leur permet de contrôler le détail des communications qui leur sont facturées, appel par appel.Selon l’arrêté publié au Journal Officiel du 8 février 2002, tous les clients peuvent bénéficier gratuitement de la facturation détaillée, après en avoir fait la demande auprès de leur opérateur. Ce document doit
faire apparaître la liste complète des consommations téléphoniques. Il doit mentionner le numéro appelé et la destination, ainsi que la date et l’heure de chaque appel.Malheureusement, il faudra attendre le 1er septembre de l’année prochaine pour voir figurer simultanément la durée facturée et la durée réelle de communication, c’est-à-dire le temps réellement passé à converser.
Avec ces données, les utilisateurs pourront enfin évaluer la durée de communication qu’ils ne consomment pas mais qu’ils doivent payer en raison du mode de facturation par paliers encore en vigueur chez les opérateurs.
Service minimal chez les trois opérateurs
En attendant que cela leur soit imposé, Orange, Bouygues Telecom et SFR n’ont pas fait le choix de la transparence.Bouygues Telecom et SFR mentionnent uniquement la durée facturée de chaque appel. A l’inverse, Orange indique uniquement les durées réelles.Pourquoi ne pas fournir simultanément les deux informations ? “Parce que la loi ne nous l’impose pas avant septembre 2003 “, répondent en ch?”ur les opérateurs, qui évoquent également des
contraintes techniques pour se justifier.Certes, l’arrivée de la facturation à la seconde simplifie le problème : dans ce cas, la durée réelle et la durée facturée sont identiques. Reste que tous les clients n’ont pas encore opté pour ce mode de tarification, généralement
associé à une contrepartie financière (
surfacturations chez Orange,
option payante chez Bouygues), et que certaines communications (internationales, numéros spéciaux) sont toujours décomptées par palier.
Pas de contrainte de renouvellement chez SFR
Les opérateurs font également le minimum en ce qui concerne la durée de délivrance de la facturation détaillée. La loi leur impose de fournir quatre relevés consécutifs. Bouygues Telecom et Orange s’en contentent. Leurs clients doivent
donc renouveler leur demande de facturation détaillée gratuite tous les quatre mois.” C’est un service qui a un coût pour l’opérateur. Il y a aussi un argument écologique. D’après notre expérience, les gens demandent la facturation détaillée parce qu’ils en ont eu besoin ponctuellement, à un moment
précis. Lorsqu’ils n’en n’ont plus besoin, ils ne pensent pas forcément à la supprimer. Cela fait beaucoup de papier ! “, justifie un porte-parole d’Orange.Un argument que n’a pas retenu SFR. L’opérateur sest engagé à fournir gratuitement à ses clients la facturation détaillée, sans limitation dans le temps.
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