Première publication le 6 janvier 2004MacWorld 2004 : la colère gronde chez les utilisateurs AppleBugs logistiques sur l’Apple Store, problèmes de batteries iPod, cartes mère défaillantes sur les iBook : échaudés par les pratiques d’Apple, des utilisateurs s’apprêtent à protester à l’occasion de la grand-messe du
constructeur informatique.
protester à l’occasion de MacWorld, la grand-messe du constructeur informatique, qui se tiendra du 6 au 9 janvier à San Francisco.De plus, pour être certains de bien se faire entendre et pour inscrire leur action dans la durée, beaucoup se déclarent prêts à intenter des procès en série (class actions) contre la société de Cupertino.Que s’est-il passé pour en arriver là ? Le fameux esprit communautaire sur lequel Apple a, des années durant, construit sa communication et sa politique marketing serait-il en train de se fissurer ? A posteriori, 2003 pourrait
bien rester comme une année noire pour la ‘ qualité Apple ‘. Au moment même où les prix des ordinateurs portables (iBook) accusaient une baisse sensible, il semble que la qualité n’ait pas suivi.Un écran qui s’éteint sans coup férir, une carte mère défaillante après six (petits) mois de bons et loyaux services : on ne compte plus les utilisateurs qui ont appris à leurs dépens qu’un iBook pouvait aussi avoir une durée de
vie limitée.Pour se sentir moins seuls et partager leurs expériences, ces déçus d’Apple ont logiquement ouvert
des sites Internet relatant leurs mésaventures.Mais les malheurs d’Apple ne concernent pas que les ordinateurs portables. En novembre dernier, après dix-huit mois d’utilisation intensive de leur iPod, deux frères new-yorkais, Van et Casey Neistat, ont vu soudainement
la batterie de leur baladeur numérique les abandonner. Ils ont contacté Apple, mais ne se sont vu proposer qu’un remplacement de batterie hors garantie, pour la modique somme de
250 dollars. Une opération qui leur aurait pratiquement coûté le même prix que pour un iPod neuf.Furieux, et ayant le sentiment d’avoir été quelque peu abusés,
les frères Neistat ont alors décidé de recouvrir la campagne d’affichage vantant les mérites de l’iPod sur les murs de Big Apple d’un pochoir explicite : ‘ La
batterie impossible à remplacer de l’iPod ne dure que dix-huit mois. ‘Depuis, Apple a choisi de ramener le coût de remplacement d’une batterie sur iPod de 250 à 99 dollars. Des mesures similaires devraient prochainement être mises en place en Europe. Le programme d’assistance payant
‘ Apple Care ‘ sera pour sa part étendu à la gamme iPod.Aujourd’hui, le cabinet d’avocats californien Girard Gibbs et De Bartolomeo étudierait la possibilité d’une class action contre Apple, à propos des batteries de l’iPod.Enfin, s’il est parfois difficile d’utiliser de manière prolongée du matériel Apple, il semble tout aussi ardu d’en faire l’acquisition. Pour preuve, les déboires rencontrés par Hervé Rey avec l’Apple Store, le service de commande en
ligne sur le site français du constructeur, et relatés sur son site
Appleonline.org. Un matériel livré 27 jours après sa commande, un délai de 12 jours pour répondre à un mail, le commerce en ligne a parfois des ratés.
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