Première parution : le 20/03/2002
Alors que le dernier week-end pour faire sa déclaration en ligne se profile à l’horizon, la tension monte au sein de l’équipe informatique chargée du site.En effet, des problèmes importants sont apparus sur le site qui demeurent inexpliqués pour le moment.Un message déroulant sur la page d’accueil signale d’ailleurs que “le site connaît ponctuellement des temps de réponse anormalement longs” et que l’équipe travaille à résoudre ce problème.” Nous savons que ce n’est pas lié au dimensionnement du réseau, puisque nous avons doublé la taille des serveurs et que cela n’a rien changé “, explique-t-on du côté de l’équipe responsable du projet au sein de la direction des impôts.Même phénomène du côté des certificats numériques. Ils sont indispensables pour faire sa déclaration en ligne et la signer électroniquement. Or, pour une raison encore inconnue, la procédure d’obtention échoue parfois.D’ailleurs, pour de nombreux internautes qui l’ont fait savoir par e-mail, la cyberdéclaration s’est déroulée sans aucune anicroche. Une question de chance en quelque sorte.En cas de problème, les utilisateurs peuvent contacter une hot-line technique, gérée par un prestataire extérieur au ministère des Finances. Elle est joignable par différents canaux (e-mail, téléphone ou chat).Or, les internautes choisissent en masse le chat, ce que n’avait pas du tout anticipé la direction. Le nombre de télé-opérateurs s’est donc rapidement révélé insuffisant.Effectuer sa déclaration en ligne pose également problème aux utilisateurs d’Apple. Inutile, par exemple, d’essayer de le faire sous Mac OS X, il faut repasser sous Mac OS 9.De même, remplir sa déclaration, quand on travaille dans une entreprise disposant d’un proxy et d’un firewall pour ses accès Internet, est délicat. Car, pour des raisons de sécurité, l’usage des certificats numériques requiert l’autorisation de l’administrateur réseau.Ainsi, anecdote amusante, les agents participant au projet ne pourront pas profiter du nouveau service qu’ils viennent de mettre en place, les niveaux de sécurité au sein du ministère étant trop élevés.En attendant que les bugs soient résolus, il est donc préférable de réessayer de chez soi, jusquà ce que la procédure réussisse. Et de préparer une version papier au cas où…
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