Date de première publication : 01/02/2001Pourquoi Amazon.com licencie-t-il 1300 personnes, soit 15 % de ses employés ? Tout d’abord, parce que les prévisions de la croissance américaine sont en baisse. Nous devons adapter nos structures de coûts au contexte économique et à nos objectifs financiers : la rentabilité à la fin de l’année.Ensuite, parce que nous avons énormément appris l’an dernier en termes de gestion de l’ensemble de nos services.C’est-à-dire ?Notre offre en ligne est meilleure, les clients sont plus satisfaits qu’avant. Prenons l’exemple d’un service clients. Nous calculons les besoins en personnel en fonction du nombre d’appels effectués par nos clients pour chacune de leur commande. Le nombre d’appels est donc directement lié à la qualité de notre service en ligne. A partir du moment où nos délais de commande sont honorés à 99,4 %, comme ce fut le cas aux Etats-Unis à Noël, le nombre de clients insatisfaits diminue forcément. Conséquence directe, nos besoins humains en centres d’appels se trouvent également réduits.C’est dans les centres d’appels que vous avez supprimé le plus de postes ? Nous avons effectivement fermé un centre d’appels à Seattle, mais nous avons également supprimé un centre de distribution à Atlanta. Le siège social a aussi connu une large réduction d’effectifs.Les employés qui partent auront-ils droit à des indemnités ? Oui. On accompagne beaucoup les départs. Nous tentons autant que possible de proposer des reclassements aux employés. Ceux qui doivent partir auront des indemnités de deux mois de salaire, ce qui est très rare aux Etats-Unis. Enfin, Amazon a créé un fonds de placement de 2,5 millions de dollars en actions d’Amazon.com. D’ici deux à trois ans, ces actions seront revendues et l’intégralité de la somme sera répartie entre les 1300 employés licenciés ou reclassés. Nous montrons ainsi que le succès d’Amazon ne serait rien sans ses salariés.Est-ce pour rassurer le marché que vous licenciez autant d’employés ?Non. Au départ, nous devions nous implanter le plus vite possible à l’international [France, Japon, Grande-Bretagne, Allemagne, NDLR]. Nous avons beaucoup investi pour grandir. Aujourd’hui, nous allons continuer notre développement tout en cherchant l’équilibre pour la fin de l’année 2001.Amazon.fr atteindra-t-il l’équilibre fin 2001 ?Quand nous parlons d’équilibre, c’est pour Amazon dans son ensemble. Il y a peu de chances pour qu’Amazon Japon, qui a ouvert en novembre dernier, ait atteint l’équilibre d’ici à la fin de l’année. Les pays qui se comportent le mieux aideront l’investissement ailleurs.Avez-vous licencié des personnes en France ?Non. En France, comme dans les autres pays hors Etats-Unis, la croissance est encore au rendez-vous. Pour l’instant, nous sommes en phase d’expansion. Amazon.fr est d’ailleurs passé en France de cent personnes il y a quatre mois à plusieurs centaines d’employés aujourd’hui.Embauchez-vous des gens en France ?On embauche en permanence.
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