Microstrategy présente conjointement la version 7 de sa plate-forme technologique Intelligent E-Business et la version 7 de sa suite applicative dédiée à la gestion de la relation avec le client sur le Web (eCRM, Electronic-Consumer Relation Management). La suite eCRM 7 se compose de trois modules : Customer Analyser, pour l’analyse des profils clients, l’analyse des ventes et de la rentabilité ; Web Business Analyser, pour l’analyse de l’occupation des sites Web ; Marketing Automation, qui constitue l’une des nouveautés de la suite, assurant l’automatisation des campagnes de marketing et l’analyse de leurs résultats.” Cette nouvelle version vise à mieux comprendre les clients à travers des outils d’exécution et d’analyse des campagnes marketing personnalisées, explique Dominique Bizaoui, consultant chez Microstrategy. Les entreprises pourront mettre en place une relation client fondée sur les données recueillies. De plus, le logiciel tire profit de nouveaux canaux comme la voix, les transmissions SMS et les e-mails enrichis. Il identifie aussi plus précisément le nombre de transactions dues aux retours de campagnes. “eCRM 7 fonctionne en client-serveur sous Windows NT et avec les SGBDR standards, tels Oracle 8i, Informix, SQL Server 7. Il utilise les cinq moteurs eCRM de Microstrategy 7 : une base de données orientée client ; un moteur d’analyse et de segmentation ; un moteur de personnalisation et un portail de souscription pour proposer en temps réel des offres individualisées ; un moteur de diffusion d’information multicanal vers les clients ; un moteur de transaction à partir de tous les médias avec et sans fil.
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