Baptisée Microsoft Customer Relationship Management Solution (Microsoft CRM), cette suite fonctionne avec la base de données SQL Server et utilise la nouvelle plate-forme technologique .NET de Microsoft. La technologie .NET permet aux entreprises de gérer certaines données (clientèle, paies) via Internet.C’est la société Great Plains division, filiale de Microsoft , rachetée pour 1,1 milliard de dollars en décembre 2000, qui commercialisera cette offre destinée aux entreprises moyennes, a déclaré lors d’un entretien David Thacher, responsable du produit.Le nouveau produit vise les entreprises comptant entre vingt-cinq et plusieurs centaines de salariés, un marché pour l’instant négligé par Microsoft et ses concurrents, a estimé Thacher. Une prise de position qui devrait faire grincer des dents les partenaires de Microsoft comme Onyx Software et Pivotal, deux éditeurs commercialisant des produits de CRM pour les PME.Microsoft est déjà présent sur le créneau des entreprises de moins de vingt-cinq salariés par le biais de son produit bCentral, un ensemble doutils de gestion pour petites entreprises, accessibles par le Web. Sur le marché des grandes entreprises, Microsoft a noué un partenariat avec Siebel Systems Inc.
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