Le géant Microsoft fait une entrée remarquée sur le terrain des progiciels de gestion de la relation client (GRC). Commercialisée aux Etats-Unis à la fin de l’année 2002, sa solution Microsoft CRM découle de l’achat, en décembre 2000, de Great Plains ?” un éditeur de progiciels pour PME, à l’instar de Sage. Après l’avoir rebaptisée Microsoft Great Plains Business Solutions en 2001, l’éditeur de Redmond entame maintenant sa conquête des petites entreprises. “Ces progiciels sont particulièrement adaptés pour une cinquantaine d’utilisateurs”, explique Laurent Gaudy, responsable des Services internet chez Microsoft France.L’arrivée impromptue de Microsoft sur le marché des éditeurs de GRC a fait l’effet d’une petite bombe. A retardement en ce qui concerne la France. Quasi absente de l’Hexagone ?” si l’on excepte un outil de consolidation financière et un outil pour le secteur de la construction ?”, la solution de gestion de la relation client de Microsoft ne devrait atteindre nos rivages qu’au premier trimestre 2003.
Les premiers touchés seront les éditeurs américains
Alors pourquoi une telle précipitation ? “L’annonce est probablement la conséquence d’une fuite”, estime le responsable des Servi- ces internet de Microsoft. Et de confier que “bon nombre d’éditeurs français, comme CCMX et Cegid, nous demandent des précisions.”Reste que les premiers touchés seront les éditeurs américains. A commencer par ceux dont les outils offrent le moins de fonctions. Selon AMR Research, la victime idéale sera un acteur comme Frontrange, tandis que des éditeurs, comme Pivotal et Onyx, devraient d’abord sentir la compétition sur les petits contrats. Cette pression devrait ensuite s’étendre aux entreprises plus importantes.La défense s’organise d’ores et déjà. Pivotal plastronne sur sa bonne place dans le classement des éditeurs de GRC pour PME réalisé par le Gartner. De son côté, Onyx s’est fendu d’un communiqué conquérant. L’éditeur considère que “cette entrée vise les petites entreprises et les petites PME”. Et qu’il n’y aura donc d’impact ni sur les ventes de ses produits, ni sur son partenariat avec Microsoft. On peut en douter.
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