Chaque produit commercialisé par Microsoft fera dorénavant l’objet d’un support gratuit de cinq ans. “Les clients doivent avoir accès à une politique de support cohérente et visible”, lâche Bernard Ourghanlian, directeur technique et sécurité de Microsoft France. Et de reconnaître sans ambiguïté que “ça n’était pas le cas hier, car la durée du support variait d’un produit à l’autre et ne pouvait être prévisible”. En effet, le support de la version n d’un logiciel de Microsoft cessait soixante jours après la commercialisation de la version n + 2. Ainsi, la version 5 du navigateur Internet Explorer a bénéficié d’un support inférieur à deux ans, alors qu’il était de quatre ans pour Office 95. La nouvelle durée, fixée à cinq ans, peut être allongée de deux ans pour un prix que l’éditeur n’a pas encore fixé. Cette mesure s’inscrit, selon Microsoft, dans sa politique d’informatique digne de confiance, appelée “Trust Worthy Computing”, annoncée en début d’année.Les entreprises peuvent donc se réjouir. “Microsoft ne nous écoutait pas il y a un an, souligne Sébastien Bachollet, délégué général adjoint du Cigref (Club informatique des grandes entreprises françaises). Son attitude a changé : il s’est rendu compte qu’il était allé trop loin. Cette mesure va dans le bon sens, la durée de support est prévisible et suffisamment longue.” Reste que les nombreuses entreprises ayant migré vers Windows NT 4 ne disposeront bientôt plus de support technique : celui-ci cessera le 31 décembre prochain, éventuellement prorogé d’un an pour les entreprises qui ont opté pour une extension. “Des négociations sont en cours pour obtenir une phase de transition sur ce produit”, révèle le Cigref. Quant à l’épineuse question de la nouvelle politique ?” très controversée ?” de licence de Microsoft, Software Assurance, les espoirs des utilisateurs sont minces. Mais du moins peuvent-ils se réjouir de cette première avancée dans leur relation avec leurs fournisseurs, comme s’en félicite le Cigref.
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