Il y a un an, la compagnie de Steve Ballmer lançait la
version 1.0 de son outil de
CRM, mais uniquement outre-Atlantique. En janvier, cest la version 1.2 qui arrivera en France. ‘ Destinée aux entreprises de 10 à 1 000 salariés, la
solution se compose des modules Sales [automatisation des forces de vente] et Customer Service [gestion du service clientèle] ‘, détaille Daniel Tian Sio Po, responsable technique Microsoft CRM.Du fait de sa cible PME, le logiciel se limite à des fonctions classiques de gestion des prospects, d’opportunités de vente, de contrats conclus ou de rendez-vous. Il n’est d’ailleurs pas multidevise. Son module
destiné au service clientèle dispose pour sa part d’interfaces de suivi d’incidents ou de réclamations.Une version Professional enrichit cependant ces fonctions d’un workflow paramétrable, pilotant par exemple des répartitions de tâches entre utilisateurs en fonction des droits stockés dans l’annuaire
Active Directory. Sans surprise, Microsoft CRM 1.2 réclame une infrastructure intégralement issue du catalogue de l’éditeur, et un surcoût peut donc être à prévoir.Pour y échapper, il faudra attendre sa commercialisation en mode hébergé (prévue début 2004) par le biais du fournisseur d’applications Soft2You.
Des versions déclinées verticalement
Ainsi, CRM 1.2 utilise les fonctions du serveur de messagerie Exchange et l’interface du client Outlook. Le logiciel s’intègre bien sûr aux outils de la gamme Office : publipostage avec Word, visualisation
d’un compte client avec PowerPoint, etc. Ceci, sans quitter l’interface de Microsoft CRM.En matière de restitution, le logiciel embarque le serveur de rapports Business Objects Crystal Reports, ainsi que 120 rapports préparamétrés en relation avec les ventes ou les comptes d’exploitation. Par ailleurs, il peut
être décliné verticalement par l’adjonction de composants. ‘ Ce que propose notamment Wincall, avec une version destinée aux centres d’appels qui intègre des fonctions de
CTI ‘, précise Sandra Spinek, responsable partenaires Microsoft CRM. Écrit en langage C#, MS CRM 1.2 peut être exploité en mode client-serveur ou à travers un
navigateur web.
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