Microsoft remplace sa politique d’assistance par une autre, baptisée Microsoft Support LifeCycle (MSL). Effective dès à présent, MSL concerne tous les logiciels de l’éditeur. Les utilisateurs en bénéficient pendant cinq ans, et non plus jusqu’à la sortie des nouvelles versions des logiciels. “Les entreprises n’ayant aucune visibilité sur le planning de sortie de nos logiciels, elles ne pouvaient pas prévoir la durée pendant laquelle elles pouvaient, a priori, bénéficier d’une assistance”, admet Bernard Bourghanlian, directeur technique et sécurité chez Microsoft en France. La firme de Redmond veut remédier à ce manque de visibilité, jusqu’alors décrié.
Une durée extensible à 7 ans
Pour les logiciels d’entreprise et de développement, la durée de l’assistance peut être étendue à sept ans. Il faut, pour cela, souscrire à un contrat d’extension de l’assistance dans les 90 jours qui suivent l’expiration du contrat initial. Par ailleurs, les entreprises ont gratuitement accès pendant sept ans à tous les correctifs relatifs à la sécurité. Une assistance en ligne gratuite accompagne tous les logiciels – professionnels, grand public, domestiques et multimédias -, ainsi que les matériels pendant huit ans.
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