Après le décisionnel, avec SQL Server 7 et les portails documentaires, Microsoft se lance dans la gestion de la relation client. MS CRM, le nouveau logiciel, n’a rien à voir avec l’achat de l’éditeur de PGI Navision. ” Microsoft travaille depuis deux ans sur MS CRM, précise Jean-Marc Kuhlmann, directeur de la division PME-PMI de Microsoft France. Le nouveau logiciel sera accessible depuis Outlook 10, pour Office XP, ou depuis un navigateur et s’intégrera étroitement à Office puisque les données pourront être transférées facilement dans Excel et Word. ” Les modules couvrent la majorité des besoins d’une entreprise : une gestion de contacts et des ventes, des opportunités commerciales, ainsi qu’un outil de suivi d’activité et des tâches. Un outil de reporting, un workflow et des utilitaires de personnalisation complètent la liste. MS CRM pourra, en outre, s’interfacer avec des services web par des requêtes Soap.
Des prix très compétitifs
La sortie de MS CRM est prévue pour le dernier trimestre 2002 aux États-Unis et le début de l’année prochaine en France, son prix devrait être très compétitif. Les ambitions de MS CRM restent pour l’instant modestes : ” C’est une première étape, juge Michel Doric, vice-président Europe du sud de Selligent, éditeur d’un logiciel de relation client. MS CRM ressemble plus à un outil bureautique qu’à un véritable outil de GRC. ”
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