L’année dernière avait été marquée par une baisse générale de la satisfaction globale. Cette année, le taux de satisfaction des entreprises remonte, avec une note moyenne pour l’ensemble des marques citées dans l’étude qui s’établit à 7,81 (contre 7,62 en 1999). Gateway, qui n’était pas assez représenté dans les parcs des entreprises interrogées, disparaît du classement. On remarquera la percée des assembleurs (regroupés quels qu’ils soient dans un seul ensemble), qui prennent la tête du peloton, devançant légèrement HP. IBM, deuxième en 1999, régresse dans le palmarès, avec cependant une note moyenne en progression (7,80 contre 7,69 en 1999). Dell, dont la note de satisfaction générale avait fortement baissé l’année dernière, remonte également.
L’assistance et le SAV jugés assez sévèrement
Apple obtient une note moyenne de satisfaction identique à celle de 1999, mais est critiqué pour son service après-vente, tout comme le sont Compaq et l’ensemble NEC-ZDS-Packard Bell et Fujitsu-Siemens. Pour ce critère, ce sont encore les assembleurs qui remportent la première place, avec une très bonne note de 8,9. Le taux de fidélité global reste stable par rapport à celui de l’étude précédente. En toute logique, ce sont les marques bénéficiant de la plus grande notoriété et qui sont les plus utilisées qui comptent le plus de fidèles, tandis que les assembleurs arrivent, pour ce critère, en dernière position.
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