Après le passage à l’euro pour ses applications informatiques, Electricité de Strasbourg (ES) poursuit la refonte de son système d’information pour faire face à son nouvel environnement économique : l’ouverture du marché de l’électricité (effective en France depuis le début de 2000), qui distingue dorénavant les activités de gestionnaire de réseau électrique et de vente d’énergie et de services.La dérégulation des marchés de l’électricité en Europe approche. Quels sont les enjeux pour ES, et quel en sera l’impact sur le système d’information du groupe ?Le projet de refonte de notre système d’information prévoit non seulement d’importantes modifications du système d’information de gestion, mais aussi un plan de réduction des coûts et un suivi économique de nos activités. Pour cette refonte, il y a trois leviers : les processus métier, l’organisation des fonctions d’opérateur de réseau électrique et de commercialisateur d’énergie, et le système d’information.Quels moyens vous donnez-vous pour transformer ce système d’information ?Notre objectif est de renforcer la commercialisation de l’énergie et de services associés pour divers types de clients ?” entreprises, collectivités, particuliers. Concernant le marché de masse ?” notre cible de prédilection ?”, nous avons besoin d’une base de données clientèle rénovée. Il faudra notamment optimiser notre base de gestion de la relation client (GRC) pour mieux connaître nos clients potentiels. Nous les estimons, pour l’heure, à environ trente mille. La refonte complète de notre système d’information clientèle et commercial pour le back et le front office est donc nécessaire.Quels sont les facteurs de réussite de vos projets informatiques ?La direction a toujours privilégié un service informatique très impliqué, avec une maîtrise d’ouvrage très active pour clarifier ce que nous voulons. Nous avons notamment détaché des personnes pour ces grands projets. Ce qui a contribué à leur réussite. Nous avons identifié la maîtrise d’ouvrage, l’assistance à la maîtrise d’ouvrage, et les maîtrises d’?”uvre externe et interne. Autre atout : la création de comités de pilotage qui communiquent entre eux pour contrôler les coûts et les délais. Il faut, en effet, tenir compte des risques de dérapage des projets. Le calendrier comprend le projet GRC à livrer en fin d’année, la gestion financière opérationnelle en début 2003, et de nouveaux développements, dont un intranet accessible à partir de chaque produit, et la mise en place d’outils collaboratifs et d’un système d’information géographique.Quels types de prestations ont été nécessaires pour cette refonte du système informatique ?Nous avons procédé par étapes, avec un programme s’étalant de 2000 à 2004. En 2001, la refonte de la partie front office, dédiée aux clients résidentiels, a été confiée à IBM ?” notamment pour la mise en place de Siebel. Le projet concernant la comptabilité générale a été démarré en 2000 et pris en charge par Bull. Enfin, Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y) a réalisé le projet de portail des clients éligibles et la maintenance corrective et évolutive des anciens applicatifs de facturation. Aujourd’hui, nous avons besoin de l’expertise métier en services aux collectivités de CGE&Y pour continuer la mise en ?”uvre de la TMA pour la facturation et la gestion financière.
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