01 net. : Bonjour à toutes et à tous, nous sommes très heureux de recevoir Michel Paulin, directeur général délégué de Neuf Cegetel.
Michel Paulin : Bonjour à toutes et à tous. Très heureux d’être connecté avec vous.kris : Quels seront les nouveaux services disponibles grâce au Neuf ? Quels projets important développez-vous actuellement ? Merci.
Trois services viennent d’être lancés, Neuf music, de nouveaux bouquets TV et un nouveau Twin. Nous allons les promouvoir et les faire connaitre avant tout.foxdu29 : Bonjour j’aimerai savoir où en est Neuf Cegetel vis-à-vis de la fibre optique ?
Nous investissons 300 millions d’ici fin 2009, 130 000 foyers seront raccordés sur Paris et Pau en fin d’année. Nous lançons le déploiement à Toulouse, Rennes, Strasbourg, Bordeaux et Nancy, 13 villes de la région
parisienne et cerise sur le gâteau : 17 000 clients nous font déjà confiance.fcaret : Bonjour M. Paulin. Tout le monde se pose la question. Allez-vous racheter Alice malgré les démentis du groupe Telecom Italia. D’autres acquisitions prévues d’ici la fin de l’année ? Frédéric.
A ma connaissance Alice n’est pas en vente mais très clairement si le dossier devenait d’actualité nous serions intéressés. Notre politique d’acquisition a été depuis le début soit d’acquérir des parcs clients soit d’acquérir des
expertises et des technologies.Milouze : Bonjour, je suis abonné chez Neuf et j’aimerai savoir si on peut basculer automatiquement vers une offre liée à la fibre optique. Quand savons-nous que celle-ci est effective dans notre arrondissement ?
En allant sur le site Neuf fibre vous pourrez savoir si vous êtes éligible à la fibre. La migration de l’ADSL vers la fibre sans perdre aucun service de l’offre 100 % Neuf box est en cours de finalisation, j’espère que vous
pourrez en bénéficier dans les meilleurs conditions.forum Assistance Clients : Vous avez lancé le hot spot et activé par défaut un accès Wi-Fi public chez vos clients, les CGV sont-elles juridiquement bien adaptées car il est spécifié ‘ le
titulaire est responsable de sa connexion ‘ cela ne pose-t-il pas un problème en cas d’un accès public à des sites litigieux ou à de la diffamation sur des sites ? (Car c’est l’IP du client qui sortira !).
C’est activé par défaut mais vous pouvez bien sûr désactiver la fonction. L’ensemble des données de connexion est conservé conformément à la loi et en particulier tous les gens qui se connectent à des hot spots peuvent
être identifiés.conseiller de Marseille : Vous allez éteindre le logo des Neuf Box afin d’ ‘ économiser chaque année l’équivalent de l’énergie consommée par une petite commune ‘. C’est un geste noble. Quand
allez-vous donc mettre en place en interne une politique de gestion de l’énergie de votre parc informatique ? En effet, la politique actuelle du groupe Neuf Cegetel impose de laisser plusieurs milliers d’ordinateurs allumés 24h/24 et
365j/365.
Vous pouvez toujours les éteindre sauf bien sûr tout ce qui garantit les services des clients.misery man : Pourquoi avoir enlevé des chaînes gratuites (AB1,MANGA ..) qui ont fait du Neuf le choix de pas mal de clients comme moi et qui retrouvent ces chaînes dans les nouveaux bouquets que vous avez lancés, ne
pensez-vous pas que beaucoup d’entre nous vont aller voir la concurrence ? Sergei2038 : Bonsoir, la chaîne Eurosport n’est plus disponible, son retour est il déjà prévu ?
Première question : Oui nous avons essayé de construire un bouquet de qualité : le moins cher du marché à 10,90 euros. Ces bouquets étaient nécessaires pour avoir les meilleurs prix et d’ailleurs la concurrence qui offre des
chaînes à l’unité peut avoir des prix sensiblement supérieurs et dans ce cadre il a été nécessaire d’inclure ces trois chaînes dans les bouquets payants.
Deuxième question : comme indiqué sur l’écran, ils nous ont coupé le signal unilatéralement depuis hier et nous faisons tout notre possible pour rétablir le service. Nous présentons toutes nos excuses à nos abonnés pour ce
désagrément d’autant que ce bouquet est gratuit pendant tout le mois de septembre.Sasuke : Lors de votre dernier passage en avril vous aviez annoncé le Mpeg-4 comme presque finalisé, son développement dure depuis 2005, quand comptez-vous le diffuser ? htkl67 : Bonjour, la diffusion des chaînes de Neuf TV via ADSL dans la norme Mpeg-4 est-elle prévue dans les semaines à venir ?
Une partie de nos clients ont encore un décodeur Mpeg-2, la migration totale de ce parc est à la fois complexe et coûteuse, tous les développements actuels intègrent le Mpeg-4. Nous nous sommes dotés d’une tête de réseau Mpeg-4 et nous
travaillons d’arrache-pied pour offrir ce signal au plus grand nombre et au plus vite.jeanbulbe : A quand de la musique légale (via Neuf music) sur mon lecteur MP3 ? Allez-vous nous proposer de la musique sans DRM ? huit : Avez-vous des retours positifs sur le service de téléchargement de musique illimité ?
Nous allons dépasser le million de téléchargements très prochainement. L’offre permet aux lecteurs MP3 compatible avec la DRM WMA de lire les morceaux, nous ne sommes pas favorables aux DRM, les ayants droit continuent à imposer ces DRM.
Le service Neuf music est non seulement innovant, mais ouvre une brèche et je suis convaincu que les services de téléchargement légaux de musique vont se multiplier sans DRM et avec des catalogues encore plus vastes.sparko : Comptez-vous créer des ‘ mini-bouquets ‘ par thématiques (sport, jeunesse, etc.) de l’ordre de 4-5 euros et laisser le gros bouquet à 11 euros à ceux qui voudraient toutes les
chaînes ?
Si les modèles économiques le permettent oui, mais la encore, je le répète, les chaînes à l’unité sont aussi chères pour nous.edmundo : Pourra-t-on programmer nos enregistrement avec les chaînes de Canalsat comme on peut le faire avec les chaînes du bouquet Neuf TV ? edmundo : Quelles seront les prochaines innovations au niveau de Canalsat ?
Canalsat est un univers à part et vous êtes d’ailleurs client direct. Ce sont eux qui vous facturent et nous ne maîtrisons pas les services qu’ils proposent.tout9 : Vos deux marques Neuf et Club occupent aujourd’hui les premières places du classement des fournisseurs d’accès que publie 01 net. Faut-il en déduire que Neuf a fait des efforts pour améliorer la
qualité du service ? Est-ce aussi le cas pour la hot line ?
La QoS et la relation client sont capitales dans l’activité des marques et des offres. Beaucoup de progrès sont encore à faire mais sachez que nous sommes l’un des opérateurs qui investit le plus dans le réseau, dans le service client et
la relation client (extranet, Neuf assistance avec Chloé qui a beaucoup de succès)jasy : Bonjour, avec le rachat de Completel par Numericâble, est-ce que Neuf Cegetel envisage de s’orienter vers le Wimax plutôt que la fibre ? On parle d’un rachat de Neuf Cegetel par SFR dans peu de temps,
est ce vrai ? Merci. madmax81 : On parle de la fibre optique mais que devient le wifimax ?
Wimax, nous y sommes avec SFR en Paca et Ile-de-France, les premiers sites ont été mis en exploitation cette année. Malheureusement les terminaux et les routeurs restent peu nombreux et chers. Cette technologie ne pourra rapidement
progresser que lorsque des volumes au niveau mondial seront disponibles ce qui n’est pas encore le cas, peut-être en 2008. Nous n’opposons pas la fibre au Wimax, les technos d’accès sont complémentaires : fibre, ADSDL, Wimax en fonction de
ma typologie des zones. Pour le reste demandez à SFR, ce n’est pas moi qui décide ;).Laurent : Allez-vous abandonner les marques Cegetel et AOL ? Quelles innovations proposez-vous pour ces clients ? Un retour en arrière est-il possible si le transfert se passe mal ?
Nous ne possédons pas la marque AOL mais nous proposons à tous les clients AOL Cegetel et Club de migrer sur l’offre phare du groupe 100 % Neuf box objectif 90 % des clients du groupe sous la marque Neuf
fin 2008.Evinrude : Je me demandais pourquoi la relecture des enregistrements effectués par le décodeur Neuf est volontairement rendue impossible depuis un ordinateur.
Pour respecter la demande des éditeurs et des ayants droit, tous nos flux sont cryptés.hio31 : La direction de Neuf prend-t-elle connaissance des posts sur les forums dédiés à Neuf et comment réagit-elle sur les problèmes exposés par les abonnés, entre autres sur la téléphonie et le service
clientèle ?
A titre personnel je passe du temps sur les forums car je pense que c’est un bon indicateur des difficultés que rencontrent nos clients. Une équipe à Marseille fait un bilan tous les 15 jours avec plan de correction.Sasuke : De nouvelles chaînes sont-elles prévues pour le service TV sur PC ? Quand la qualité sera-t-elle au rendez-vous avec des flux plus élevés ?
Pas à court terme car le service est un service gratuit et il reste peu de chaînes gratuites qui souhaitent participer à ce service sur la bande passante, une partie de nos clients ne sont pas dégroupés et nous avons souhaité un service
homogène, quelle que soit la bande passante disponible pour nos clients.Pourquoi faire payer les anciens clients pour upgrader leurs matériels (49 pour la NB4 ou la Neuf TV HD) ce qui fait tout de même une certaine somme, pourquoi ne pas refaire un engagement comme pour les opérateur de
téléphonie et fidéliser vos anciens clients ?
Nous avons fait le choix de ‘ pas d’engagement ‘ mais les modifications de services qui imposent un nouvel investissement sont payantes.Sergei2038 : Est-il prévu d’avoir des services TV comme Rewind ou TVperso ?
Ce n’est pas dans les cartons à très court terme mais on réfléchit à d’autres services dans le même esprit.huit : On a beaucoup parlé de raccordement sauvage, comment réagissez-vous face à ces méthodes ?
C’est scandaleux, certains de nos clients en subissent les inconvénients néanmoins les chiffres restent marginaux.beworld : Est-il prévu d’avoir la TV pour les clients qui ont un affaiblissement supérieur à 37 db (ou un débit de 5/6 Mo) ?
Notre ambition est d’avoir une télé de qualité nous restons donc très vigilants pour offrir le meilleur équilibre entre la qualité de l’image et l’affaiblissement de la ligne Mpeg-4 bien sûr est une solution technique pour augmenter la
couverture sans aucune concession à la qualité.Sasuke : Quels sont les projets de Neuf avant la fin de l’année ? Sasuke : Vous couvrez la moitié de la France en dégroupage, quel son vos objectifs avant la fin de l’année ?
Plus de 2 000 centraux téléphoniques raccordés d’ici fin 2008, 188 supplémentaires rien qu’au premier semestre 2007 et nous serons un peu en-dessous de 1 800 en fin d’année.azz : Avez-vous des difficultés particulières et imprévues pour le déploiement de la fibre ?
Nous déployons de la fibre depuis 9 ans. LDCOM est né avec de la fibre. Toutes les difficultés actuelles, nous les avons connues anticipées, c’est pourquoi nous sommes confiants que le plan établi en mars est crédible, sérieux et sera
tenu.Duff : Qu’attendez-vous de la consultation de l’Arcep concernant le déploiement de la fibre optique ?
Beaucoup. La fibre ne se déploiera en France rapidement que si les conditions réglementaires d’accès aux infrastructures et à la mutualisation sont définies dans les prochains mois sinon un monopole de fait se rétablira or avec le
dégroupage on a démontré que la concurrence créé l’innovation et des bons prix.huit : Peut-il arriver un jour, que plusieurs FAI raccordent le même immeuble en fibre optique ; quels solutions pour éviter cela ?
Oui (voir réponse précédente).huit : Est-il prévu de lancer de nouvelle Neuf box ?
Gardons un peu de mystère mais l’innovation ne s’arrête jamais.carotte : Qui voyez-vous comme principal concurrent ? Free ou bien FT/Orange ?
FT.thefly : Bonjour, dans un marché qui va vers la convergence fixe/mobile, face à un opérateur déjà intégré comme France Telecom, les mouvements de Free avec la licence mobile, existe-t-il une autre voie pour SFR et Neuf que
celle de la fusion ?
Nous sommes déjà MVNO avec 200 000 clients mobiles cela prouve que la fusion n’est pas la seule solution.carotte : Suite aux chaînes du bouquet basique devenues payantes, confirmez-vous que la résiliation peut se faire sans frais pour l’abonné ? Oui.Jean75 : Quels sont les projets en cours dans le Wi-Fi ? Que devient le partenariat avec Fon ?
Le partenariat avec Fon est en plein développement depuis cet été. Les NB4 peuvent devenir des points Fon sur le Wi-Fi nous y croyons beaucoup et continuons à élargir la couverture à Paris en particulier.Merci, le mot de la fin ?
Merci à toutes et tous, à nos clients et à tous nos futurs clients. Les équipes de Neuf sont excitées à l’idée de continuer de proposer de nouveaux services utiles innovants. Dans quelques semaines, nous allons lancer un jeu Exalight. RV
très prochainement pour jouer tous en ligne avec Neuf. Bonne soirée.
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