Le Nouvel Hebdo :
Pensez-vous que le marketing personnalisé soit déjà dépassé sur internet ?Michel Ladet : Avec internet, les marques ont un formidable outil de ciblage qui leur donne enfin la possibilité de développer une relation personnalisée avec chaque client. De ce point de vue, les nouvelles technologies de ciblage ?” de la gestion de la relation client au ” one-to-one ” ?” représentent l’aboutissement d’une conception du marketing fondée sur la segmentation.La cible online serait trop fermée sur elle-même ?Oui, et le boom des services dérivés de l’e-mail, des SMS, des chat et autres outils de dialogue “people-to people” suffit pour s’en convaincre. Le nouveau paradigme, celui de l’internet communicant, nous vient en fait du Japon.Ce qui signifie l’arrivée de nouvelles audiences ?Incontestablement, l’internet mobile, axé sur les services de communication et la coparticipation des internautes au contenu, décloisonne le média. Le people-to-people ouvre le web sur le quotidien, en le faisant sortir du ghetto des technophiles et plus largement d’un univers symbolique masculin d’exploration individualiste et d’efficacité à court terme.
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