01net. : Bonsoir à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Michaël Boukobza ! Michael Boukobza : Bonsoir à tous !sammolaw : Je voulais savoir si le réseau Free ADSL sera vraiment meilleur vers le 20 novembre, comme vous le dites ? Je vois que nous rentrons directement dans le vif du sujet. Il faut savoir que nous dépendons du moins partiellement de France Télécom pour nos différentes offres, et FT a des procédures longues et par forcément simples. Nous avons demandé un up-grade de nos liens, et France Télécom nous a promis (par écrit 😉 ) le 19 novembre, donc le 20 novembre je pense, qu’il n’y aura plus de problèmes qui sont, rappelons-le, constatés depuis 7 jours et qui ne touchent qu’une partie des abonnés.mik : Quel est le bilan aujourd’hui en terme de nombre d’abonnés à Free ADSL ? Avez-vous satisfait vos objectifs ? Free ADSL a ouvert ses inscriptions le 19 septembre dernier. Nous nous étions engagés sur des ouvertures d’accès le 30 octobre, nous avons commencé à ouvrir des accès dès le 15 octobre et à ce jour, même s’il est bien évidemment trop tôt pour tirer la moindre conclusion, les premiers résultats sont encourageants. Nous renouvelons notre objectif d’un million d’abonnés ADSL sous 36 mois.laurent : Quel est le délai pour une inscription, maintenant ? Dans 90 % des cas, réception du dossier complet soit deux exemplaires signés + le RIB + la facture FT, puis compter un délai de 15 jours. Cela correspond au délai que nous donne France Télécom plus 5 jours de traitement.abo Free ADSL -TiM- : Croyez-vous vraiment qu’un seul nouveau lien est la solution à tous les problèmes ? L’up-grade sera-t-il plus rapide par la suite ? On parle d’un lien de 4 Giga.TomTom : Suite au débit catastrophique, votre réputation est en train de prendre un sacré coup. Cela ne vous inquiète pas ? Si cela ne nous inquiétait pas, je ne serais pas là ce soir ;). Il faut se rappeler malgré tout que les problèmes sont constatés depuis une semaine et que nous annonçons l’up-grade pour la semaine prochaine. Je sais que c’est *gênant* d’avoir des problèmes de débit mais laissez nous 2 semaines ;). Je tiens également à rappeler que dans nos différents lancements (accès gratuit ou forfait 50 heures), l’accueil réservé à nos produits étant généralement favorable (et merci à nos abonnés), nous avons eu les mêmes problèmes de jeunesse et à chaque fois, nous avons donné le maximum pour revenir au top en terme de qualité.colonius : Quand le FREEBOX sera lancé ? sebi : SVP, on en est où avec les Freebox ? skippie : Je répète ma question. Pourquoi le système de Freebox n’est-il toujours pas installé ? Freebox est un produit très innovant et repose sur le dégroupage de la boucle locale. Le dégroupage est une procédure compliquée et révolutionnaire. Aujourd’hui en France, moins de 1000 lignes sont dégroupées (pour des pro principalement) donc Freebox, avec ses milliers d’abonnés, est un chantier difficile pour nous et pour France Télécom. Nous avions annoncé la date du 30 octobre, il y a quinze jours nous avons prévenu par mail d’un retard, aujourd’hui, nous annonçons une date de livraison des Freebox au 30 novembre 2002, en espérant que FT continuera à faire preuve de bonne volonté ;).toufik : N’avez-vous pas peur de la venue prochaine de la Freebox, ne va-t-elle pas amplifier les problèmes de connexions ? Non, car Freebox utilise un réseau un peu différent de celui de Free haut débit. Freebox pouvant d’ailleurs, pour s’excuser du retard, réserver une bonne surprise en terme de débit.letsreboot3 : Pourriez-vous détailler un peu l’offre de chaînes TV qui viendra avec la Freebox (je ne pense pas là au taux de TVA de 5,5 % 😉 Freebox est aujourd’hui une offre d’accès haut débit avec un modem Ethernet et USB et c’est tout pour le moment, je ne peux donc rien dire de plus.log31 : Des rumeurs circulent sur le fait que vous limitiez certains débits, notamment le P2P ? Celles-ci sont-elles fondées ? mm : Il se dit que vous bridez certains ports et particulièrement en P2P. Info ou intox ? Nadir : Les débits de download sont-ils différents selon le protocole utilisé (ftp, http, peer 2 peer), fixez-vous des priorités à certains protocoles ? Il y a beaucoup de rumeurs à notre sujet. Free a pris l’habitude de ne pas les commenter, je respecterai cette habitude. De plus, je ne suis pas ingénieur de formation, mais je ne crois pas que ce type de manoeuvre soit possible.didierp : Pourquoi avons-nous tant de problèmes avec le modem Sagem ? Nada : Pour le débit, personnellement, je vous fais confiance pour régler ce problème. Par contre, pour ce qui est des modem Sagem, leur qualité est déplorable (problème d’alimentation USB, il s’éteint constamment), le problème étant assez fréquent (voir nombreux forums sur la question). Que pensez-vous faire ? Sagem travaille sur ces problèmes, néanmoins nous restons ouverts à toute proposition. Enfin, je vous rappellerai que Free haut débit offre la possibilité de ne pas prendre le modem proposé et d’avoir 2 mois d’accès haut débit offert.ours59 : Quelles sont les réactions de vos concurrents par rapport à votre offre ADSL ? C’est une question à leur poser 😉 mais en gros, Free est le seul à offrir du *haut débit* (= pas du moyen débit 128 Kbit/s) pour moins de 30 euros par mois, sans FAS, modem fourni.ryan : Que répondez-vous à vos concurrents quand ils vous accusent d’être le “Leader Price” de l’Internet ? C’est un compliment. On nous accuse d’être le “Leader Price” ou le “Leclerc” de l’accès à Internet, c’est-à-dire de se battre pour faire baisser le prix de l’accès en général et du haut débit en particulier, c’est notre objectif .Lpic-fr.net Aziz : Est-ce que vous avez l’intention de développer un portail ADSL avec des contenus payants ? Nous avons une stratégie centrée sur l’accès qui est un métier télécoms, par opposition à un média. Donc, nous pensons que nous pouvons agréger du contenu haut débit créé par des pro du contenu. Néanmoins Internet est un domaine de liberté et les internautes savent trouver les contenus haut débit qui les intéressent, souvent d’ailleurs gratuitement ;).Marslevilain : Pensez-vous pouvoir encore réduire vos tarifs ? clane : Pensez-vous que les prix de l’ADSL (les vôtres en particulier) vont baisser à court terme ? Remixgame : Pensez-vous encore plus baisser votre forfait par la suite ? (Dans très longtemps ?) Patrice Grenon : Avez-vous l’intention, même en proposant un prix déjà très compétitif, de faire baisser les prix ? warywolf : Envisagez-vous une baisse des tarifs dans l’avenir ? Nos tarifs sont bas pour deux raisons. 1. Nous dépensons moins que les autres en sous-traitance et en achat d’espace publicitaire. 2. Nous avons répercuté les baisses de tarifs de gros que France Télécom, le Gouvernement et l’ART ont accordées. Nous les remercions d’ailleurs à cette occasion. Bien sûr, si cette baisse se poursuit nous continuerons à baisser le prix de vente de notre offre avec un objectif à terme de 20 euros par mois.Mathieu23 : Allez-vous proposer un forfait RTC illimité ? A ce jour, notre offre se décompose en trois. 1. Free accès gratuit, 2. Free 50 heures, 3. Free haut débit. 97 % des utilisateurs du bas débit, dans des études que nous avons faites et donc bien évidemment avec une portée à nuancer, n’ont pas la volonté de surfer plus de 50 heures par mois ou alors envisagent de passer au haut débit (illimité par nature), donc à ce jour nous conservons nos trois offres.julien : Envisagez-vous une offre 1024-256 K dans l’avenir ? Je ne peux pas vous répondre, même si j’en meurs d’envie ;).nonnon: Free proposera une IP fixe ? tonioooo : Free compte-t-il proposer des IP fixes avec son offre haut débit ? yoyo : Est-il possible d’avoir une IP fixe ? (Maintenant ou plus tard ?) Nos équipes travaillent dessus d’arrache-pied, nous proposerons cette option gratuitement dans quelques temps.spirikay : 4 giga ne seront pas suffisants pour couvrir tous les besoins, comment allez-vous régler le vide ? manue : 4 giga/sec pour 100 000 utilisateurs simultanés, ça donne 5 Kbit/s de plus pour chacun. C’est insuffisant, non ? Je vous propose de nous rencontrer pour discuter dimensionnement réseau car je ne suis pas sûr que ce soit le lieu pour rentrer dans tous les détails.Demandaboir(e) : Avez-vous le personnel suffisant (en nombre) ? Oui, sans aucun doute, les équipes ont été renforcées pour l’offre ADSL.Daria : Pouvez-vous rassurer les utilisateurs qui ne peuvent toujours pas utiliser l’ADSL et dont le problème de connexion (la fameuse erreur 619 ou 629) est liée avec France Télécom ? C’est un problème complexe, mais nous avons relevé à plusieurs reprises le fait que certains problèmes provenaient de FT, mais à leur décharge le jarretiérage (action à mener dans les centraux France Télécom pour connecter des abonnés ADSL) est complexe.Journaliste : Pourquoi avoir quitté l’AFA et l’Aforst, deux associations regroupant les fournisseurs d’accès ? No comment.duracell : Avez-vous l’intention de mieux communiquer envers vos clients, en particulier au niveau maintenance, incidents, retards… ? Nous avons entrepris toute une série d’actions : 1. Free a été le premier à exposer sur son site 100 % des problèmes techniques, 2. Nous prévenons par email lors de retards importants (Freebox), c’est d’ailleurs pourquoi il est important de mettre (lorsque l’on en possède) une adresse email valide et régulièrement consultée sur le formulaire d’inscription, 3. enfin les clients haut débit ont un accès en ligne au suivi de leur dossier.Journaliste : La rentabilité de vos offres est-elle assurée en dehors de la région parisienne ? Oui. France Télécom, l’ART et le Gouvernement baissent de 30 % les prix de gros (prix de revente aux opérateurs) et seul Free répercute la baisse au consommateur puisque le forfait haut débit 512 Kbit/s est à 30 euros (soit 30 % de moins que les prix que proposaient et proposent encore nos compétiteurs). Mais cette vieille rengaine sur les prix *trop bas* me rappelle les premières critiques sur l’accès gratuit ou sur notre forfait bas débit 50 heures qui est toujours le moins cher du marché .
01net. : Merci beaucoup Michaël Boukobza, le mot de la fin ? Merci pour vos questions. Free va continuer à travailler pour démocratiser laccès haut débit à Internet avec le niveau de qualité auquel Free vous a habitué. Merci et à bientôt sur Free haut débit 😉
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