Travailler sur la GRC est, d’après le Meta Group, un projet cinq ou six fois plus lourd que l’installation d’un progiciel de gestion intégré ! Mais, lorsqu’on a déjà mis à plat ses processus de gestion, on a déjà appris à évaluer ses erreurs ! Avant de se lancer dans une architecture temps réel et internet, la première étape consistera à d’abord installer une GRC “basique” en remettant en perspective ce qui existe déjà dans l’entreprise, ce qui mérite d’être arrêté ou conservé. Et, ensuite, à réaliser l’imbrication – notamment à l’aide de logiciels type EAI – avec le système comptable en éliminant tout traitement batch. La deuxième étape consistera, quant à elle, à se doter de datawarehouse et de datamining pour exploiter toutes les données, les croiser et les répliquer. Enfin, on pourra se lancer dans l'”e-GRC” et tendre vers une architecture temps réel.
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