Semblable au travail réalisé depuis longtemps dans l’industrie, la modélisation des processus métier consiste à décrire l’ensemble des étapes nécessaires pour réaliser de bout en bout une prestation à destination du client. Le terme anglais ?” business line ?” l’apparente à la chaîne industrielle. Niveau de détail, type d’indicateurs, focalisation sur les rôles, etc. La méthode dépend de la culture maison et, surtout, des objectifs visés. Ainsi, les banques françaises considèrent très souvent le délai comme un critère fondamental de l’analyse des étapes d’un processus. De même que le coût. La description des processus atteint son objectif dès lors que les évolutions de chacun de ces derniers sont suivies dans le temps. C’est le Business Process Management (BPM), qui s’appuie sur des outils logiciels spécifiques. Référentiel, cartographie, suivi des indicateurs de performance, etc. Ces outils permettent aussi une large diffusion des travaux réalisés sur intranet. Un facteur de succès important, car l’ensemble des informations ainsi publiées contribue à la gestion des connaissances de lentreprise.
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