Dans ce palmarès, seuls trois serveurs de messagerie d’entreprise ont été retenus. Lotus Domino arrive assez nettement en tête. Il est apprécié pour sa fiabilité et son interopérabilité. Les scores de Microsoft et de l’alliance Sun-Netscape sont presque similaires, que ce soit pour la satisfaction globale ou la fiabilité.L’écart se creuse légèrement pour l’interopérabilité, en faveur du premier. Les taux de fidélité sont, eux, très moyens, même pour un produit de type logiciel. Sun-Netscape est lanterne rouge sur ce point, avec un pourcentage de fidèles inférieur à 30 %. Lotus et Microsoft sont au coude à coude avec des taux de fidélité approchant les 40 %.
Lotus Notes est plus apprécié que Microsoft Outlook
Trois logiciels clients ont été appréciés par les utilisateurs. Eudora, présent dans le classement l’année dernière, disparaît pour cause d’effectifs trop réduits. Alors qu’en 1999, le logiciel de Netscape damait le pion à Lotus Notes et à Microsoft Outlook, il est relégué à la dernière place avec une note moyenne légèrement en deçà du score moyen obtenu par tous les autres.Lotus Notes arrive en tête pour la satisfaction générale. Outlook a la meilleure note moyenne en ce qui concerne la simplicité d’utilisation (7,67). Lotus Notes s’en sort le mieux pour la qualité de son SAV avec une note de 7,09 contre 6,35 pour Outlook et 6,57 pour Communicator.
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