À la première panne de ventilateur d’un serveur Dell, le technicien a tout simplement refusé de se déplacer ! Tant pis pour moi. Plus récemment, je me faisais une joie de recevoir un serveur 1U (d’origine Compaq cette fois).Mais, rapidement, l’enthousiasme vire au cauchemar : le CD-ROM fourni s’intitule SmartStart (littéralement démarrage intelligent…) et est censé automatiser l’installation du système d’exploitation. Seul hic, il est incapable de prendre en compte la carte Raid.J’ai fini par me résoudre à appeler la hot line : sept appels pour tomber sur un technicien connaissant le problème et prêt à m’envoyer la bonne version du logiciel ! Dans ces deux exemples, je me suis quasiment trouvé en situation de blocage.Vers qui se retourner dans ce cas ? Une association de consommateurs ? Non, définitivement je préfère un bon vieux distributeur de matériel informatique. Il suffit de le choisir compétent sur les marques de matériels et les systèmes les plus diffusés.En cas de problème, il intervient auprès du constructeur : il a ses réseaux et ses appels arrivent directement au 7e technicien… C’est vrai qu’il me coûte plus cher. Mais, à bien réfléchir, une remise de 2 % sur un serveur à 5000 euros représente… une heure de maintenance. Négocier des tarifs raisonnables assortis de services bien utiles comme l’installation des périphériques ou du système d’exploitation est plus malin.La preuve. Lors de la migration d’un logiciel sur un serveur, le technicien venu de province m’a conseillé dutiliser une petite machine de backup. Un coup de fil à mon distributeur et la machine a été livrée le jour même et installée par le technicien dans le cadre de sa mission initiale. Je n’ai pas osé chiffrer l’économie réalisée…* MM Red, Green, Yellow et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque mardi, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leurs expériences. Cette semaine, Mister Purple…
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