Pour les opérateurs de téléphonie mobile, il ne suffit pas d’amasser les inscriptions, il faut aussi conserver une clientèle que l’on s’arrache. Ils essaient d’y parvenir en mettant en place des opérations de fidélisation. Comme dans les stations-service, vous gagnez des points à chaque dépense effectuée (forfait mensuel, dépassement, etc.). Au bout de 12, 18 ou 24 mois, des offres spéciales, variant en fonction du nombre des points accumulés, vous sont proposées. Seulement voilà : elles ne sont pas toujours intéressantes, comme en témoigne l’expérience de l’un de nos lecteurs. Après deux ans d’abonnement à un forfait Ultymo 4 heures (240 F par mois, soit 37 ?) chez Bouygues Telecom, il se voit offrir, dans le cadre de l’opération de fidélisation Idylo, un téléphone mobile gratuit pour tout réabonnement de deux ans. Mais le modèle gratuit est antique et notre lecteur préférerait le nouveau Siemens S25. Qu’à cela ne tienne, en tant que fidèle client, Bouygues lui fait une offre : 525 F (80 ?), à condition qu’il souscrive un abonnement de deux ans. C’est généreux, sauf que le S25 est vendu, à la Fnac, 590 F (90 ?) avec un abonnement à Bouygues d’un an. Notre lecteur préfère s’engager pour 18 mois. Dans le cadre de l’offre Fidélité, cela lui permet de bénéficier d’une réduction de 20 F par mois. Bien. Mais, en tant que nouvel abonné, il cumule avec le forfait Découverte : 155 F (24 ?) au lieu de 240 F (37 ?) pour les trois premiers mois. Total, pour un Siemens S25 et 18 mois d’abonnement Ultymo 4 heures, il faut compter 4 845 F (739 ?) dans le cadre du programme de fidélité Idylo, et 4 355 F (664 ?) si l’on est un nouvel abonné. Cette dernière solution n’a qu’un seul inconvénient : elle oblige à changer de numéro d’appel. Moralité : n’accordez pas une confiance aveugle aux offres préférentielles que vous propose votre opérateur de téléphonie mobile…
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