Une réponse en quinze minutes au plus. C’est ce à quoi MCI a décidé de s’engager auprès des entreprises clientes si elles se trouvent victimes d’une attaque par
déni de service. Un type d’attaque sur lequel justement, habituellement, les prestataires Internet préfèrent ne pas s’avancer.Au contraire, dans cet intervalle d’un quart d’heure, MCI promet une mise en relation avec ses équipes sécurité, qui se chargeront de résoudre le problème. Passé ce quart d’heure contractuel, le client sera en droit de demander à MCI
d’être remboursé en fonction du temps pendant lequel l’accès à Internet est resté défectueux.Cette garantie n’est pas payante et s’applique potentiellement à tous les clients de MCI. Mais, dans la chronologie de l’attaque, elle n’entre pas en action dès l’apparition du problème. MCI ne s’engage en effet qu’à partir du moment
où l’entreprise cliente elle-même mentionne au service support des perturbations sur son accès à Internet. C’est cette dernière qui initie la démarche.Toutefois, même si elle a réagi dans les temps, MCI ne garantit aucun résultat. Enfin, si le Gartner salue l’initiative, il note que le prestataire se dit prêt à remplir son contrat seulement dans le cas où le déni de service atteint un
taux de nuisance de 95 %. Selon lorganisme, il faudrait commencer à 80 %.
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