Le Nouvel Hebdo :
Comment expliquez-vous le fait que l’employé soit de plus en plus souvent considéré comme un client ?Maurice Thévenet : D’une part, les entreprises disposent d’outils qui leur permettent de gérer leurs ressources humaines différemment. D’autre part, d’un point de vue managérial, on observe une évolution en profondeur de la gestion des ressources humaines vers la gestion des personnes. Ce management résulte de la gestion des compétences, mais aussi de l’évolution de la notion de travail dans notre société. Chaque personne a une représentation de ce que travailler veut dire. Qui lui est propre et différente de celle de ses voisins.Quelles sont les limites ?On peut se demander dans quelle mesure ces outils répondent aux attentes des salariés. Ces derniers souhaitent avant tout que leur entreprise s’intéresse à eux. Mais le fait que la relation avec l’employeur passe par un écran, est-ce suffisant ? La relation avec l’employeur est valorisée, mais à la condition de passer par un média. Le salarié qui appelle son service du personnel géré dans un centre d’appels en Irlande est-il satisfait de la relation ?
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