Pour la première fois, nous avons demandé aux utilisateurs de juger leur matériel d’infrastructure du réseau. C’est 3Com qui équipe le plus grand nombre des entreprises interrogées, suivi par Cisco puis par Nortel (les matériels de l’ex-Bay Networks compris). Leurs matériels sont, dans l’ensemble, appréciés par leurs utilisateurs et tous récoltent des notes moyennes de satisfaction générale supérieures à 8. Même les notes moyennes minimales restent élevées. Impossible donc de départager les trois constructeurs : leurs scores sont quasiment identiques. Tous sont jugés fiables. Nortel est en tête avec une note qui avoisine 8,5 de moyenne.
Cisco fidélise ses utilisateurs
Les notes sont un peu plus faibles si l’on considère leur capacité à évoluer, seul bémol à un tableau somme toute assez reluisant. Pour ce critère, 3Com se situe très légèrement en retrait, avec une note qui reste toutefois élevée et supérieure à la moyenne générale. Nortel arrive à la première place pour la sécurité, mais pour ce critère, très sensible, les notes moyennes obtenues par l’ensemble des matériels sont, là encore, plutôt bonnes.On retrouve également des taux de fidélité élevés des utilisateurs par rapport à leur marque. Cisco et 3Com atteignent des pourcentages d’inconditionnels supérieurs à 50 %. Avec 67,2 %, Cisco fait même un très beau score. Nortel, en revanche, fait sur ce point une contre-performance assez marquée. Cette marque n’est d’ail-leurs jamais citée comme marque de remplacement éventuelle.
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