Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Marc Ruff, vice président d’Expedia France.
Bonjour à tous. Merci de m’avoir convier à ce chat de 01net.Gérard : Pourquoi avoir choisi de vous installer en France et pourquoi aussi tardivement ?
La France est, avec la Grande-Bretagne et l’Allemagne, l’un des trois marchés stratégiques en Europe. Grosso modo, aujourd’hui comme demain, ces trois marchés représentent 65 % du potentiel du voyage en ligne en Europe. Il est donc
indispensable d’être présent dans ces pays et d’y avoir une place importante pour pouvoir revendiquer une place en Europe. Nous sommes présents en France depuis près de quatre ans en partenariat avec la SNCF et sous notre propre marque depuis juin
2004.johnnyBeGood : Comment allez-vous vous différencier de vos concurrents ?
LILO : Bonjour, Expedia est un nouveau site de voyages en ligne. Qu’a-t-il de différent des autres (Lastminute, Opodo…) ?
Ce qui nous anime c’est de permettre à chaque internaute de devenir son propre agent de voyages. Cela nécessite bien sûr une technologie très poussée, intuitive qui permette de trouver facilement le produit que l’on cherche, mais aussi une
gamme de produits la plus large possible et surtout un niveau d’information important.
Expedia propose en plus, et c’est là notre spécificité, la possibilité de créer son voyage sur mesure, c’est à dire de composer le voyage qui corresponde exactement à ses aspirations et à son budget, le tout disponible en temps réel et à
un prix attractif et garanti. On ne vous rappellera pas pour vous dire que le prix a changé ou que le produit n’est plus disponible et ce sur 650 destinations dans le monde. Nous sommes les seuls à le faire. Essayez, comparez.Falbala : Les sites de voyages dégriffés sont nombreux sur la Toile. Peut-on vraiment leur faire confiance sur la qualité des voyages proposés ?
Les prix dégriffés ont été à l’origine du succès du voyage en ligne. Aujourd’hui, les internautes recherchent plus à planifier et organiser leurs voyages que le seul prix. On peut bien évidemment faire confiance aux sites connus pour
sélectionner des produits de qualité à de très bons prix. Soyez vigilants quand même, dans le tourisme comme ailleurs il n’y a pas de miracle, un prix trop bas cache souvent un produit dont les prestations sont modestes.Rouletabille : Le rachat de Lastminute par Sabre ça vous inquiète ?
Non c’est une bonne nouvelle. Sabre (déjà propriétaire de Travelocity le numéro deux mondial derrière Expedia) est un acteur fiable et sérieux. Cela va permettre de clarifier l’offre vis à vis du consommateur et d’attirer de plus en plus
de Français sur la Toile pour préparer et acheter leurs voyages.phil : Pourquoi le partenariat avec SNCF voyages n’était pas suffisant ?
Nous sommes partenaires et concurrents. Partenaires puisque nous avons une société en commun pour la distribution de produits hors train sur le site de la SNCF. Concurrents puisque nos sites proposent tous les deux des voyages en ligne.
Les équipes marketing de la SNCF et d’Expedia se battent tous les jours pour attirer de nouveaux clients sur leur site respectif.
Pourquoi avoir lancé notre propre site ? Il était important pour nous d’être présents sur un marché aussi stratégique que la France (cf. première question) sous notre propre marque, notamment pour offrir un site principalement
centré sur le voyage sur mesure qui est une véritable révolution pour le marché du voyage en ligne.socha : Pensez-vous que les Français vont voyager de plus en plus ? Et quelle part de marché visez-vous ?
L’accès au voyage s’est démocratisé dans les quinze dernières années et cette tendance devrait se confirmer. L’autre évolution majeure c’est que la part des voyages réservée sur Internet va se développer de manière très significative.
Aujourd’hui un voyage sur dix est acheté en ligne. A comparer avec un voyage sur quatre aux Etats Unis, où l’on estime que d’ici à trois ans ce sera un voyage sur deux. Vous voyez que nous sommes au début de l’histoire en France.Gérard : Quelle est la meilleure offre du moment ?
D’une façon générale, la Tunisie reste une bonne destination rapport qualité-prix. Sur l’été, de nouvelles destinations apparaissent : Croatie, Bulgarie. et avec un dollar aussi faible n’oubliez pas les Etats-Unis et le Mexique qui
n’ont jamais été aussi abordables. Pour le reste allez surfer sur l’onglet ‘ promo ‘ ou ‘ dernière minute ‘ sur www.expedia.frpatrick : Vous êtes cher par rapport à vos concurrents, non ?
Le prix est un élément essentiel mais pas suffisant dans l’achat d’un voyage sur Internet. Si Expedia est n?’1 mondial du voyage en ligne, c’est que nous proposons des tarifs très attractifs grâce à notre capacité de négociation. Tous nos
prix sont sur des produits disponibles en temps réel, avec les taxes d’aéroport mais également les frais de dossier. Avec nous, il n’y a pas de mauvaise surprise au moment de l’achat. Si parfois on apparaît un peu plus cher c’est que nous avons
décidé de ne pas proposer certains produits d’appels trop bas de gamme. Allez comparer. 🙂geekgirl : Pourquoi faut-il payer 34 centimes la minute pour vous appeler ?
Sujet d’actualité ! Le site est fait de telle sorte que nos clients internautes n’ont pas besoin de nous appeler. Aux Etats-Unis, 98 % de nos réservations sont faites en ligne. Si nos clients souhaitent avoir une aide à la vente
au téléphone, nous considérons que ce service doit être rémunéré. Rien qu’à Paris, nous avons 150 conseillers de voyage.bénévole : Comment connaître les périodes les moins chères pour voyager ?
Vaste question, cela dépend des destinations et bien entendu du calendrier des vacances scolaires. Sur www.expedia.fr, nous proposons des outils, des calendriers avec des couleurs différentes, pour savoir quelles sont les dates avec les
tarifs les plus attractifs. Généralement plus on est flexible avec ses dates de voyage plus on aura de chances de trouver les meilleurs prix.lucas : Quelle est la différence entre IAC et Expedia ? Avez-vous les mains libres pour la France ou devez-vous suivre à la lettre les recommandations d’outre-Atlantique ?
Ce qui a fait le succès d’Expedia, c’est notre conviction qu’on ne pouvait pas vendre du voyage de la même façon dans tous les pays où nous étions présents. Nous avons dans chaque pays des équipes dédiées et des sites adaptés aux
internautes et à leur consommation de voyage : allez surfer sur www.expedia.fr, wwww.expedia.de et www.expedia.co.uk vous verrez la différence. Sinon, nous sommes une société américaine. Nous avons une grande indépendance dans la façon de gérer
notre activité en France, en revanche nous devons bien entendu rendre des comptes à nos actionnaires. 🙂Falbala : Pensez-vous que des voyagistes comme Nouvelles Frontières ou le Club Med ont raison de vendre aussi leurs voyages par le Net ?
Il est essentiel pour les acteurs traditionnels de réussir leur mutation vers le Net. Cela nécessite un changement en profondeur des cultures et des organisations.lucas : Combien de salariés en France ? Quels sont vos objectifs ?
Expedia emploie 450 personnes en France. Je ne peux pas vous donner d’objectifs chiffrés en France, car nous ne publions pas nos résultats pour la France. Ce qu’on peut dire, c’est que le groupe Expedia est aujourd’hui le deuxième
acteur du voyage en ligne en France derrière la SNCF et devant le groupe Amadeus (Opodo) et Lastminute.henri : Vous allez rompre votre partenariat avec la SNCF ? A-t-il encore une raison d’être ? Quelles sont les conditions de ce partenariat ?
Nous sommes très heureux de notre coopération avec la SNCF et j’espère qu’il durera encore longtemps. C’est un accord stratégique compte tenu de la place particulière du train dans le mode de consommation des Français. Nous avons une
société commune (une joint venture) dont nous avons 49,9 % du capital.ludo : Comptez-vous ouvrir des boutiques physiques ?
Nous avons déjà une agence à Paris au 60 rue de Prony dans le 17e, où vous êtes les bienvenus. Nous n’avons pour l’instant aucun autre projet d’ouverture d’agences physiques. Notre métier c’est Internet.LILO : Quel a été votre parcours avant de devenir le vice-président d’Expedia France ? J’ai commencé dans le conseil avant de tomber dans le monde des compagnies aériennes (en Allemagne, en Espagne) puis j’ai monté avec Fabien Bourdier (DG d’Expedia France) une entreprise d’enchères live en ligne.LILO : Depuis quand existe Expedia ? Qui sont vos plus gros clients ? Les Français ? Les Allemands ? Les Anglais ?
Expedia existe aux Etats-Unis depuis 1996 et nous sommes présents en Europe depuis 1998. En Europe, le marché anglais est le plus développé. On espère que bientôt notre première clientèle sera chinoise. Nous venons de faire l’acquisition
du numéro deux en Chine www.elong.comMerci beaucoup Marc Ruff, le mot de la fin ?
www.expedia.fr a bientôt un an. Comme plus d’un million d’internautes français par mois, surveillez bien les offres que nous vous proposerons à cette occasion. Merci et bonne soirée.
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