Mail Center est né d’un projet de développement pour Hutchinson Telecom, qui souhaitait améliorer le traitement du courrier électronique provenant de ses clients. “Très vite, s’est imposée l’idée de traiter les messages électroniques des clients, comme on traite aujourd’hui leurs appels téléphoniques dans le cadre d’un centre d’appels “, raconte Olivier Parriche, directeur marketing d’Akio Solutions, avant d’affirmer qu’aucun logiciel de courrier électronique du marché ne peut fournir le même service sans développement spécifique. Mail Center reprend point par point les étapes du traitement du courrier électronique dans un cadre professionnel. Les messages reçus dans une bo”te aux lettres unique peuvent être consultés par plusieurs personnes au travers d’une interface web. Mail Center propose également un assistant de réponse aux messages, qui est en réalité un moteur sémantique.
Des fonctions d’administration
Disponible en français et en anglais, ce dernier interprète le contenu du message reçu et propose la réponse type la mieux adaptée. “Notre moteur n’a rien à voir avec une simple recherche par mots-clés, insiste Olivier Parriche. Il prend en compte les distances sémantiques pour rapprocher les critères de recherche du vocabulaire métier de l’entreprise utilisatrice.” Livré préinstallé sur un serveur HP LC 2000, avec Linux Red Hat, le logiciel offre des fonctions d’administration, telles que la quantification du nombre de messages reçus ou la mesure des délais de réponse, accessibles elles aussi par le web.
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