Nous avons commencé avec 1 000 F ht (152,45 ?) par mois et par utilisateur alors que la première solution du marché classique se chiffrait à 1 million de francs (0,15 million d’euros), sans compter l’investissement matériel.” L’intérêt financier de la solution de pilotage des forces de vente et du marketing de Maiaah! n’a pas besoin de plus d’explications pour convaincre. “Nous étions confrontés à une forte croissance de notre équipe commerciale [de cinq personnes en octobre 2000 à trente aujourd’hui, Ndlr], poursuit Alexis Delb, directeur général de Maiaah! et pressés par les délais de mise en ?”uvre de notre gestion commerciale ; nous ne pouvions donc pas installer un progiciel lourd et complexe.” Pour répondre à ses objectifs, Maiaah! décide d’externaliser au maximum les briques fonctionnelles du système informatique. “Nous avons défini les éléments importants, comme la facturation, que nous ne souhaitions pas sous-traiter. Finalement, le pilotage commercial et marketing était suffisamment indépendant des autres briques pour envisager son externalisation”, explique Alexis Delb. Après étude des différentes offres du marché, Maiaah! choisit l’offre du fournisseur d’applications hébergées (FAH), ISO.
Une formation minimale
Le progiciel du FAH, ISO ASP, est développé à base d’outils Microsoft. “L’ergonomie de l’application ressemble fortement à celle de Microsoft Outlook “, estime Alexis Delb. Un élément important pour la société, puisque cet environnement proche d’un logiciel déjà connu des commerciaux a permis de faciliter et de réduire le temps de formation. Lors de l’arrivée d’un nouveau commercial, le poste utilisateur est configuré chez Maiaah!, il suffit ensuite à l’entreprise de contacter le FAH pour l’ouverture d’un nouveau compte. “En quelques heures, le poste est opérationnel. D’ailleurs, lors du démarrage, il n’a fallu que quatre jours après la signature du contrat pour pouvoir utiliser nos postes”, raconte Alexis Delb. Pour assurer la sécurité et surtout la confidentialité des données, le serveur qui dessert l’entreprise est uniquement dédié à Maiaah!, qui utilise d’ailleurs son propre réseau privé virtuel pour la connexion. Pour Françoise Maigret, DSI de Maiaah!, les avantages de cette solution sont nombreux : coûts réduits, richesse fonctionnelle du logiciel choisi, accès rapide à l’application sans avoir à faire de déploiement. “La principale difficulté est peut-être le maintien de la cohérence entre les données issues d’ISO ASP et celles des bases de données internes. La consolidation des données dans nos bases n’est toujours pas automatique. Nous sommes encore en phase d’intégration. Mais le problème serait identique si nous avions la base ISO en interne “, estime Françoise Maigret.D’autres briques fonctionnelles devraient passer en mode FAH, dont la bureautique. “Dans le choix de l’application, l’essentiel est d’adopter un progiciel qui soit spécifiquement adapté au mode de fonctionnement FAH, notamment en termes de flexibilité, ajoute Alexis Delb. L’autre élément essentiel est la définition du contrat de service. Il faut bien déterminer le périmètre de responsabilité de chacun.”
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