Bien sûr, un Palm est séduisant : efficace, élégant, extraplat. Mais on peut regretter un manque d’innovations. Il semble que c’est sous la pression de la concurrence que le constructeur américain a équipé son M500 (et son M505) d’un connecteur pour cartes mémoire SD Card et MultiMediaCard. Mais la définition de l’écran est décevante (seulement 160 x 160 points). C’est dommage, compte tenu du prix élevé de l’appareil. Toutefois, Palm inaugure son système d’exploitation PalmOS 4.0, grâce auquel on peut notamment dessiner. Ce dernier propose également des alertes plus discrètes que la traditionnelle sonnerie : une diode clignotante et un vibreur, comme sur les téléphones mobiles. Enfin, l’interface USB fait son apparition sur ce modèle. Là encore, Palm s’aligne sur la concurrence. Le bénéfice est double : la synchronisation avec un ordinateur est plus rapide et la compatibilité avec les Mac est assurée. Reste la suite logicielle, complète, qui réunit Webclipping (navigation sur Internet), Palm SMS, MultiMail SE (messagerie électronique). Mais elle ne comprend ni PhotoSuite Mobile Edition, de MGI (pour visionner images et vidéos), ni Palm Reader (lecteur de livres électroniques), pourtant annoncés lors du lancement.
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