Henri Coye Responsable du service informatique / Mairie de Castres (81)L’expérience est concluante, nous la continuonsLa mairie de Castres est une administration avec des services décentralisés dans des bâtiments extérieurs, comme les services techniques. Ces bâtiments étant reliés en fibre optique, il nous a semblé pertinent d’utiliser ces débits pour y faire transiter notre téléphonie interne au lieu de mettre en place une installation téléphonique parallèle. Nous avons lancé un appel d’offres il y a deux ans, remporté par Cisco. Nous avons été en phase expérimentale avant l’été 2000 pour être finalement opérationnel en septembre 2000. La phase expérimentale n’a pas été de tout repos, nous avons essuyé beaucoup de plâtres. Les utilisateurs avaient des blancs et des coupures dans les conversations. Le problème de Cisco est qu’ils viennent du monde informatique et non de la téléphonie. Or, les téléphonistes ont affaire à des gens qui ont l’habitude d’avoir un service qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En informatique, ce n’est pas ça et il nous a fallu amener Cisco à offrir cette qualité de service. L’expérience s’est toutefois avérée concluante puisque nous la continuons. Attention, je ne dis pas que c’est la panacée, mais c’est concluant. Nous avons commencé avec 12 téléphones IP, quelque cent appareils sont maintenant connectés. En outre, nous venons de passer un nouvel appel d’offres, remporté par Alcatel, pour changer notre PABX pour un PABX-IP. S’il n’est pas encore possible de chiffrer le retour sur investissement, l’avantage immédiat de la téléphonie sur IP a été de nous faire gagner du temps. L’équipe des services généraux qui s’occupait des téléphones a été intégrée au service informatique avec les mêmes prérogatives et les mêmes avantages que les informaticiens et tout s’est bien passé. Mieux, il était important de les intégrer car ces téléphonistes ont une culture que nous navons pas et ils nous ont réellement apporté quelque chose.
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