La compagnie aérienne allemande s’est forgée une image de Net-company en proposant, un temps, des offres promotionnelles aux enchères sur Internet. Au quotidien, le site français de la Lufthansa met les promotions en avant, mais celles-ci ne peuvent être réservées que par téléphone.
Il est toutefois possible de retenir des billets sur les vols réguliers de la Lufthansa et de compagnies concurrentes. Ce service est assuré par le site InfoFlyway France dont l’accès, à partir de www.lufthansa.com, nécessite de nombreux clics. Autre frein à l’achat d’impulsion, l’internaute doit s’enregistrer pour lancer une recherche, laquelle s’effectue obligatoirement en langue anglaise.
Les formulaires s’enchaînent vite et l’offre est très impressionnante lorsque des correspondances sont proposées. L’orientation professionnelle est manifeste, tant dans la forme (formulaires en texte noir sur fond blanc) que dans le fond. Le site prévoit la saisie d’un numéro de carte bancaire société mais n’offre pas la possibilité de réserver des places pour les enfants !
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