Les conseillers doivent se focaliser sur leur métier et perdre le moins de temps possible dans des tâches administratives. Tel est l’objectif du projet Ariane, lancé en mai 1999 et en production depuis juillet 2000 à la direction du service à la clientèle de l’UCB. Des outils de gestion électronique et de circulation automatisée des documents sont ainsi apparus à la banque. Cinquante conseillers du service renégociation des contrats les utilisent aujourd’hui. Tous les processus administratifs ont été automatisés. Ce qui libère du temps pour étudier le dossier des clients. Si l’un d’eux souhaite une baisse du taux de crédit, sa demande est automatiquement affectée à un conseiller, qui réceptionne le dossier du client dans sa messagerie électronique et l’étudie. L’intégration par Unilog de l’application de gestion électronique de documents (GED), d’Eastman, à celle qui gère leur circulation automatisée, de Staffware, permet, dans certains cas, un transfert automatique du dossier aux supérieurs hiérarchiques ou à un autre conseiller. Celui-ci n’a plus à conserver de version papier. Mais l’établissement financier en garde une de ses contrats, la GED n’ayant pas encore de valeur juridique.Le seul problème notable rencontré dans la conduite du projet a été un dérapage des délais en amont du paramétrage. “La définition des processus a nécessité plus de temps que prévu “, précise Magali Morel, chef du projet de la banque. La prochaine étape consistera à équiper l’ensemble de la direction du service à la clientèle (deux cents utilisateurs).
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
