Luc Chatel a pris la mesure, semble-t-il, du nombre croissant de litiges opposant les internautes mobiles et leurs opérateurs. En l’espace d’une année, les plaintes déposées par les clients ayant souscrit des offres Internet mobile illimité ont augmenté de 32,6 % selon les chiffres de l’Afutt (Association française des utilisateurs des télécoms). Principal reproche émis à l’encontre des opérateurs : des surfacturations inacceptables quand les clients estiment avoir souscrit une offre dite “ illimitée ”. Dans sa note, le secrétaire d’État affirme avoir demandé au Conseil national de la consommation de travailler à l’amélioration de la présentation des offres commerciales. Nombre d’utilisateurs se font effectivement leurrer dès lors qu’ils consultent Internet en dehors du territoire. La seconde source de surfacturation provient de la consultation des webmails. Luc Chatel souhaite qu’un système de blocage ou de mécanismes d’alertes soit mis en place par les opérateurs pour remédier au problème dès cet été. Selon l’Idate (Institut de l’audiovisuel et des télécommunications en Europe), 7 millions de Français ont consulté Internet depuis leur téléphone mobile l’an dernier et ils devraient être 18 millions en 2012. Une manne pour les opérateurs.
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