L’Oréal qui regroupe, entre autres, les marques
Lancôme,
Vichy,
Biotherm, les Laboratoires Garnier et
Gemey , développe une stratégie de marque en ligne afin d’acquérir de nouvelles parts de marché.Pour ce faire, le groupe de cosmétique s’appuie sur son image et son savoir-faire. Car si la société d’étude Jupiter n’estime qu’à 2,3 % en 2002 le pourcentage total des ventes de cosmétiques en ligne, elle estime, en revanche, que 24 %
des achats de produits de beauté aux États-Unis se feront à la suite d’une connexion Internet.Aussi, les sites relatifs aux marques du groupe jouent au mieux avec nos sens. L’ergonomie des sites a été étudiée en conséquence, laissant une large place aux top modèles et à une ambiance sonore idoine. Les sites seront déclinés en
plusieurs langues. Le site Lancôme, par exemple, sera disponible en 28 versions d’ici la fin de l’année 2001.
L’Oréal mise sur la fidélisation
Par ailleurs, l’Oréal compte développer le concept de club privilège en ligne. Déjà disponible en test sur le site Lancôme, celui-ci a montré que le panier moyen d’une cliente qui était de 52 dollars sans accès à Internet, passait à
68 dollars lorsqu’elle avait accès au site, et à 80 dollars quand elle faisait partie du club privilège. Aussi, la pratique du club va se généraliser, avec des offres personnalisées et des promotions ciblées. Beaucoup d’idées et, bien sûr, beaucoup
de produits l’Oréal.Pour mettre en ?”uvre ce projet, deux équipes de vingt-deux personnes travailleront en relation avec les sites Internet. Trois pour cent du budget publicitaire de la société sera consacré à la promotion des sites d’ici peu (soit
18 millions de francs pour le marché français). Parallèlement, l’Oréal devrait développer des partenariats avec des commerçants en ligne pour la vente de ses produits.
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